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+ r! Z& X8 K" J7 H: R+ Rtvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v$ d* E: A9 D6 O( a$ _& u$ @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" i/ C1 v( I8 `, N4 r( ?公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( d2 O% \- {$ ~7 R6 o2 U在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
0 E- | `( b- q% w4 e8 I3 ~3 jtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
@# D/ Q; ~; \ D& m2 Ctvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S& j6 m+ d7 ]( C7 V# R' X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇$ R$ S! u: O' D5 }8 f
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb* I5 ^. I) q: j: |
; q' I" i& T6 j! |3 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ M1 H+ e) V9 X8 o看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" a J( C% ^9 b1 f) R倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇6 E! v# ?/ \6 [! Z0 F
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.76- L4 E2 O6 M0 B! j- N' O r
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.76: U+ } N( c( E5 p5 p
' O) z% @. p6 w/ utvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
+ ^) E) L& l8 l/ x5 C6 C別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝( G; _. ], h& Y1 Y
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ q: b* X# T& R6 k. ^tvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w7 X- d/ j9 ?
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
|2 {: ]# ?. g: ?! p門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb5 Y! s7 p& B6 t) Q8 U
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 f2 o$ d, B1 [2 H9 K公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb& {4 o' }, @( J8 Z
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有' e$ o9 P* o9 H( V8 n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作 D( I- R* [# r7 C# j
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- v+ g! V5 [( k5 I& m5.39.217.76出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.76# A% T4 k# {& D' S
z8 t2 L0 c" E- p4 Z掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* i; y+ q# i B3 s+ h式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.76. I( k, u, x& o* _2 W6 {$ u: e
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 t. t' s: [1 j9 T+ \" }' m' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
: X, b. G- S1 `. t; `4 x/ ~5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而" u3 H% p$ V: C
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb+ I/ \: u# C' a1 C" |. I) d
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
5 {/ R0 ~$ V4 V公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb0 B2 |. I1 i" ? x8 B- _; F
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76* B/ X2 I" B8 q- B6 |+ }
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.76' _4 d" n* G8 b: r3 e$ t5 P
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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