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# R# J) V' f4 H; \ s S溝通能力的基礎
0 ~- m" J2 ~& Xtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; _5 M# u ?8 O# m9 [tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I5 o6 P# U8 `6 j% ]9 k
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 {0 n; f: q4 r/ P, b) a0 ?緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' z8 K3 ~; ^. \" ~! {2 ]# N公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* h) b3 l1 G3 L- h" G; |甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb d1 v6 c1 v/ E9 d$ [
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人; B9 R s! N/ B0 K4 v" O- c
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; g* c8 w! H* ~8 l, l! x倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
+ r. j4 {, l; a公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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- S4 c( u. H0 A# M, G! L其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 S1 E2 l3 j4 v G( ~" xtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 b1 T" U( x9 _5.39.217.76通就不良。
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2 k8 y+ V8 H2 D ]3 Q5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 A, y' C6 K' ~' j. PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇- Z4 n8 I8 r" o4 L# c9 m4 k
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ C5 a/ `* ?/ `tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
2 o9 v) X* _% h. E8 b- T$ N) Y只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
7 x5 @5 G2 B# g% S; e- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。/ b5 F+ f9 N; X! V
4 x! ^$ j1 V; b0 T) h! |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 {3 U/ ~+ M7 K: T6 {系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 n! f: e' _4 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇' t2 a- q) e8 Z M% f* B9 A( h+ F
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb- U: ?4 P: T* }5 h/ g
9 L, P7 k) _; S- w% @) |/ [/ l5.39.217.76掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* O9 S1 o! c- G公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u; m A4 Z4 p+ v- y2 A3 U
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( h `( Z/ n3 m6 W必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ |& O) M- \% c5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
/ l' ?9 F- c* o! |$ P然施展出此一要訣。5.39.217.76! Y; Z- b% p" R0 z2 {: x
. H( d3 i" G/ m7 I由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
6 D+ O& i, N/ H+ _6 p1 f! y3 K慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同6 l3 N7 [! |# D, w: Q
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
9 k( i6 t/ g# j+ K9 H+ P/ s- \瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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