3 c7 x- S4 Q% z& H! P 3 W4 e. y1 i& j: R部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）tvb now,tvbnow,bttvb" c3 ~5 s# ]0 j0 B+ k9 i
5.39.217.76' ?1 a. B$ T! a' \
送錯又來遲 價格惹爭議 tvb now,tvbnow,bttvb6 f F) }9 e! j1 Y, T. H
7 \ B9 O5 ^, g) G8 a* j5.39.217.76外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。 4 ]' L3 T! q) ]+ N4 J! k _公仔箱論壇公仔箱論壇( P7 A( W, e2 D( S+ z
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 0 d$ Q- N i+ O. j/ {公仔箱論壇 1 G& a5 w$ L8 ~9 L* E2 h( aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。建議平台列明外送堂食價格 tvb now,tvbnow,bttvb/ n% U ^1 F, x7 u. b; V: k
% t; ]* e8 N5 ~* ?. p3 w
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。 / ^7 |6 B9 P6 j# n4 [& m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }# x$ Y8 X' g+ C1 X# Z
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。 5 z3 Y. |" s. a" c" Y
/ e, S" l8 q- Ktvb now,tvbnow,bttvb投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。/ y4 V# j/ _ Y" Y
tvb now,tvbnow,bttvb+ F ]( R8 u! n' `+ J# v+ _
消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。 ! i P, v: j0 }- t3 B" n# u6 G公仔箱論壇 # [4 ]" Z: v" H n' g K+ p消委會倡主動徵詢用戶意願 公仔箱論壇3 @7 o$ h( ^- J% d" f
發表於 2022-7-19 05:37 PM
| 
