在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.76% c: C$ n$ U3 i2 _
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 2 N+ | k6 V! U8 y, T) a
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb* q( p8 Z8 W1 r3 k7 c
, T5 h4 K& J- T5 G/ q9 b- stvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
" u& P2 ]$ Z: p1 Q8 |9 ]+ y6 Ytvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.76: v$ o8 ?! a% n b& V+ Y' T1 f/ g
" {4 k) t1 v! L公仔箱論壇5.39.217.765 u) r) N' q# \' n4 w: ?5 ` j; i
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5 g+ R& B5 B) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時
# s. l8 ~% ~# W1 l2 S" @4 |5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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8 m2 I' T: A: Y2 s, X6 M5 z$ S或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.76; j v1 x2 ^- G- s: f- i7 G1 O
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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0 [3 {# A% M/ i2 E7 S一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 & X/ Z/ D2 f. `8 ^
4 L, j2 g2 s# g' `5 c! N公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
/ \9 g- S. L' s$ L/ j% ~卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 $ E, a- X& P8 q/ |2 A0 ?) V
覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m% P |2 d" n' Z+ N
! c' z6 H, U6 ~3 j: s可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 / v! l$ p' U, ~: Y& f
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! V4 Z5 S2 y+ {+ ?3 C/ Stvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ' x. c$ h) L9 t" k6 X5 K7 v
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M# ?6 v$ _5 u/ r" C
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
; r s4 B G9 K* r你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
' Q% k4 B% Q3 [+ o2 v5 }/ u公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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; C' ]! t7 Z& T; |+ m- ~0 ?" c( ^; i公仔箱論壇有時，我們會說：
( h# |: j0 q$ c3 [ ^7 h- G) mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb, B! X# j. W: j# M: N' D
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
0 _! w1 c+ v7 r5 ~, g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i9 q- J7 z" k7 B5 j/ O
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% |6 T1 r" \$ u9 C5 e- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; f6 _, j$ T4 a H1 [+ {/ n# U! \公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb6 B1 R c: [3 S4 y* g$ L
而不喜歡被否定、被輕視 # E# S6 }0 U8 `0 ?6 j1 G3 W
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所以，即使雙方意見不同
: A# R& H. L5 [但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
( Z3 q- a$ A1 S* u/ O5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb' \% V3 K3 M$ C9 h8 i6 _2 t
是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb4 H( u% }1 @* w5 R! b6 r
% f1 ?' ~; a+ D) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 * h0 q* S" r) u& L% G2 N
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
; V. L8 A/ \( W- e0 D善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
, D( G- Q3 \1 ?# QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
4 t [) z) B. E# P9 d& Q7 ? PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ ?' C. V) _. vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習
, j& e" q% p1 C# u9 G- K- l5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
2 d& }0 G$ V+ \, y0 h5.39.217.76絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.76" R% ?& g/ H2 V' G% B8 L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Q( J. G4 `# t$ |0 f
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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3 Y( J3 N% Z8 c; i公仔箱論壇另外，職場溝通中
6 H0 |' I0 _: U+ d- h v8 R4 ftvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
3 G3 A+ F3 X! H: M, S5 e因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.76. l; B. M* H+ K& N# R; y
# j+ ]7 M) |9 C在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.76# ^3 ?3 l% Q" t0 O7 [6 [
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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, `9 j, u4 ]$ t& b6 P& x4 M公仔箱論壇有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb* l, u1 P! i; L0 T& q4 N
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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0 Z: O3 g1 a! @' D8 qtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
3 r" ~$ @3 {4 n& k& `: Qtvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 3 r7 b% D; {* t3 T" [' h9 X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B0 l# |" ?5 V% ~) K2 Y, n
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 ; Q# P% w# L' H( v
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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