[香港] 華為更新後死機　大批用家中招鼓譟職員教重設「鏟晒資料」

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華為旺角客戶服務中心昨擠滿壞機用家，部份人與職員理論時鼓譟。劉永明攝tvb now,tvbnow,bttvb1 U8 E. ~. U& q3 L' H
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【本報訊】被美國下行政命令封殺的中國通訊巨企華為，疑手機系統更新檔出現問題，導致大批本港用家手機更新後無法正常啟動，昨有大批用家到華為旺角客戶服務中心了解情況及維修，部份人鼓譟。現場所見，不同手機型號均有死機問題，《蘋果》昨向華為查詢，但至截稿前未獲回覆。tvb now,tvbnow,bttvb) A# ]0 }2 f4 v- C; j2 j
記者：劉永明

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受影響手機停留在系統恢復模式畫面，無法使用。
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讀者羅小姐使用華為Mate 9手機，她指昨早發現手機無法啟動登入，只顯示系統恢復模式畫面，遂到華為旺角客服中心查問，惟職員無法解釋故障原因，只表示其中一個救機方法是重設手機，但所有資料將被刪除，令羅小姐甚感不滿及無奈。tvb now,tvbnow,bttvb5 F% O& y8 t0 v* y2 K- y
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《蘋果》昨早到華為客服中心，發現內外已擠滿約30名用家，大部份人情況跟羅小姐一樣，人潮至中午仍未見減退迹象，陸續有人到場了解死機情況，其間有輪候者不滿鼓譟。
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方保僑：避免自動更新# Q+ ^' T8 S% C, d0 Z
Mate 10用家李先生亦有同樣遭遇，中心職員向他表示救機只能重設系統「鏟晒佢」，李先生接受重設手機，等候一小時後取回手機，可正常運作，但手機內所有資料已被刪除。4 U& a( L( C- V( L
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Mate 10 Pro用家黃小姐估計手機自動更新時出現問題，但中心職員未能即時協助，由於手機內有黃小姐亡母的珍貴短片及相片，她希望救回資料，只好「擺低部機」交華為處理，但需時數日才可取回。公仔箱論壇( g! A4 t4 u4 W; `
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香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，因系統更新導致死機的情況偶然發生，上周曾有個別Windows用戶因系統更新而死機，但今次不同型號的新舊款華為手機都有此情況，比較奇怪和少見。他懷疑事件涉及Android手機的系統更新，或涉提升保安方面，華為向用戶送出更新檔經解壓及安裝時出問題導致系統無法正常啟動。他直指，雖然Google早前宣佈與華為中止合作，但禁令尚未生效，故相信事件與Google無關。

方向華為用戶教路，目前自保方法是暫時不要更新系統，並將系統更新設成手動模式，避免自動更新；待華為找出問題所在後才更新。

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