（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s9 i6 O7 h1 n9 Q( }# X
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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。公仔箱論壇( M5 t) S/ ~! `5 i* p
/ h( I0 T2 C+ \' Z; @4 j公仔箱論壇「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」
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, }5 [4 z# ~( |* j* n3 v+ _「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q) d9 u+ u3 E# @8 n
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他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
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9 I1 e. e4 u- q) H罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
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过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ C( p5 H, n; }3 P7 t5 t; m
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+ F+ d# @* m0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S+ P# U! d# n: e* }( Z% }5 z, ^8 V
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他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。+ V3 O$ o- J; ?: l+ g5 N/ J: H
; T+ g$ e# F2 C4 x0 U) ~! atvb now,tvbnow,bttvb拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」5.39.217.76. r0 b0 E. E5 z- L. Z8 z
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( ^ R% V" n2 t: V+ z8 y/ r3 htvb now,tvbnow,bttvb对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。5.39.217.76% C4 F, G9 N% w& U9 I7 U
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若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
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拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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