新加坡調解中心去年4月推出網上調解的實驗性服務，成功調解了一個個案，尚有約17個待調解的個案。除了比面對面調解便宜，網上調解服務也可在所限的28天內完結，時間較不緊迫。3 f X' ~$ z. J+ l+ H
跟別人有財務糾紛，需索討少過6萬元的款項，卻不想見到對方？tvb now,tvbnow,bttvb. {8 d5 I! p" H% k/ [8 C
何不考慮使用新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre，簡稱SMC）的網上調解服務（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），在調解員的斡旋之下，通過網絡視頻與對方進行調解？5.39.217.764 V$ S3 [' T- n/ [. N; s U4 I
新加坡調解中心副執行理事長薩比哈希拉茲（Sabiha Shiraz）告訴《聯合早報》，SMC是於去年4月推出網上調解的實驗性服務。5.39.217.76, o4 ~) _4 w/ P4 x- m! S# E
“科技越來越發達，我們需要為將來做好準備。這是提供現有調解服務之外的另一選項，既便捷又便宜，可讓各造隨時隨地進行調解。”
9 z' r [& ^$ H5 ?0 _, v9 ~+ Q% D( C( ~tvb now,tvbnow,bttvb但她強調，這個新平台不是要廢除現有面對面的調解服務，“這是為那些較熟悉科技產品，需要調解服務的公眾提供替代選項，讓他們更快地解決糾紛。”
% V0 ~! F5 N1 t; k( y她說，這項實驗性服務已成功調解一個個案，尚有約17個待調解的個案。她無法透露更多有關該成功個案的詳情，只說“涉及私校和家長”。
9 |& o1 e& F( i+ k2 C3 h/ w% [一些調解員能講華語SMC有五六百名調解員，包括講華語的調解員。有約25人出席了網上調解的匯報。“這些調解員比較擅長科技，願意採納新的調解方式。”
1 Q; I0 Z4 M$ r! r+ i% y$ o$ j5.39.217.76薩比哈說，ODR的好處是讓各造有冷靜的時間和空間，“慎重思考後才做決定，而非一時衝動”。
. C' _! X7 e! h另外，這個平台也適合對面談感到不自在的各造。
* X: Q7 G' i3 E4 S% h: x. l8 W5.39.217.76她舉例說，已離婚的男女方不願見到對方，卻得解決生活費或孩子的爭端，“這是解決這類家庭糾紛的好平台。”公仔箱論壇9 a4 ~) r) F* {) @! R8 B
除了比面對面調解便宜，ODR可以在所限的28天內完結，時間較不緊迫。! k9 B; |' [% @: O; j5 h
目前，SMC的小額商務調解計劃（The Small Case Commercial Mediation Scheme，簡稱SCCMS）是針對6萬元以下的個案，主要涉及租約、車輛維修、拖欠薪金和裝修事宜。
) M+ F! X, c. {1 e公仔箱論壇薩比哈說，一些個案已轉到ODR，有待審理。“這是實驗性計劃，我們將收集意見，看如何改善。除了把網絡平台擴大到手機上，我們也會探討讓需要服務者以華文輸入調解的申請。”5.39.217.76; [" D5 E$ @' p
全職調解員彭建業（51歲）說，對關係惡劣、行動不便或有其他原因無法到SMC接受調解的各造來說，ODR十分方便，可以突破地理環境的限制，讓各造在家或辦公室解決異議。
5 |; D/ E" ^% `4 L$ Y, u% C* jtvb now,tvbnow,bttvb對調解員來說，網絡平台不僅省時，也讓他們更好地掌控調解過程，“除了視頻，調解員也可選擇一對一的對談。”
E2 |+ q/ @, d- {2 o! I5.39.217.76不過，ODR還是無法完全取代面對面調解的優勢。比如，一些人認為面談才能顯示誠意和友善，這是網絡所無法提供的。
6 j7 j7 a# t! i4 @tvb now,tvbnow,bttvb“調解員也較難看到和理解各造的身體語言和情緒，無法即刻回應和做好調解的策略。”
& X3 b" S a, j. T6 t& K* |% I另一調解員安紐律師（Anil Murkoth Changaroth，54歲）則不以為然。他說，不論是面對面或通過網絡，調解的最終目的是化解糾紛。) {( W2 v. d) N3 u& h, _8 p
“ODR跨出讓人期待的一步。科技越來越發達，即使利用網絡平台溝通，也能看到對方的情緒和表情，一樣可以取得面談的效果。”
( v' x$ K+ ]" f# v3 p' F% A. L7 r1 g薩比哈解釋申請步驟時說，當事人到調解服務網站，點擊右上角的ODR，就可以提出調解的申請。tvb now,tvbnow,bttvb! ?+ T2 n1 a+ C( |$ S: S
當事人須提供另一造的名字和電郵，後者收到要求調解的申請，可在七天內回復是否要接受調解。
7 |: f0 B; j. Y3 U一旦接受，SMC會委派調解員，讓兩造和調解員簽署同意調解的協議書，再由調解員安排兩造在適合的時間一起接受調解。
% [; A3 X0 U' x7 B$ {7 t8 E+ |0 U n公仔箱論壇她指出，即使其中一造在海外，還是可以申請或接受網絡的調解。. T, M) s" O q) v* k4 K, o
欲知更多詳情，可撥打6332 4366查詢。
- O* X5 R/ D o5 v- b% w5 e: vtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g' J4 x( c! ^+ o2 R2 X% [) {
前年調解個案涉及款項逾27億創歷來最高越來越多人認為調解是更負擔得起、靈活和方便的解決糾紛選項，所以不打官司。網上調解服務推出後，相信能吸引一定的使用者。4 y2 j9 Y6 r% L# A4 ]2 D0 O5 H
成立20年的新加坡調解中心，前年調解的個案涉款超過27億元，創下歷來最高紀錄。
H* m! I" r F9 }" J. Z/ O. Y公仔箱論壇前年中心接獲538起個案，其中465起調解成功。多數個案屬商業性質，以建築業和企業與股東糾紛最多。 |
發表於 2019-1-21 08:04 AM
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