[香港] 自己友標綠色價格 trivago 雙重誤導顧客 !

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2019年1月7日
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trivago搜尋頁面上的綠色價格不一定是酒店最低價格。如台北市區「旅樂序二館」顯示綠色價格是Expedia提供的814元，但若按入「更多房價」後，會發現Trip.com提供最平房價663元。
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【本報訊】在廣告中聲稱「幫你用至抵價錢搵到啱你心水嘅酒店」的酒店格價平台trivago，早前被揭格價涉誤導成份，例如以普通套房與豪華套房的價格作比較，遭澳洲當局入稟控告。《蘋果》跟進報道，發現問題不僅仍未改善，trivago更疑似刻意引導消費者光顧自己所屬集團Expedia Group旗下的Expedia和Hotels.com等網上旅行社（OTA，Online Travel Agency）訂購酒店。《蘋果》亦發現，另一酒店格價網Hotels Combined亦有價格與實際貨不對辦的情況。tvb now,tvbnow,bttvb+ d! D& c  ]3 N0 Y
記者：陳芷昕5.39.217.76  s7 t! z  P, A+ G- P# M7 Q

4 N# r) @9 J$ {5 d' \% E5.39.217.76成立於2005年、總部設於德國的trivago是全球最大的酒店格價網站之一，藉API系統擷取網上旅行社的價格資訊，聲稱能即時比較全球250個酒店網站及應用程式、超過100萬間酒店的價格。消費者在trivago找到心儀酒店的至抵價格、並決定訂購後，會被引導到Expedia、Agoda等完成訂購。
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與Expedia及Hotels.com屬同一集團
( ^' c0 L. }' q# W) P4 f( Dtvb now,tvbnow,bttvbtrivago早前被揭發在起首搜尋頁面上的綠色價格不一定是酒店的最低價格，《蘋果》進一步發現，trivago通常把Expedia和Hotels.com酒店價格標為綠色價格。翻查資料，trivago 2012年獲Expedia斥資6.3億美元收購61.6%股份。而作為全球最大OTA之一的Expedia Group，旗下的子公司亦包括有Expedia和Hotels.com等。tvb now,tvbnow,bttvb  l0 h& _  R8 u% |( a( f/ i

( P3 \# P  ~+ E' w3 u8 |  w公仔箱論壇以台北市區「旅樂序二館」為例，trivago顯示2019年3月2日至3日一晚標準雙人房的綠色價格是Expedia提供的814元，若消費者就此止步，按下「查看詳情」，就會被引導到Expedia完成訂購。但若消費者在trivago按入「更多房價」後，就會發現最低房價應是由Trip.com提供的663元。資料顯示，Trip.com屬於全球第二大OTA Ctrip Group的子公司。4 d1 J; T3 S* p* B1 @

5 h6 n5 m2 u0 Z! \2 V0 ]. Etvb now,tvbnow,bttvb記者再以台北市太平洋商旅酒店測試，trivago顯示2019年1月14日至15日一晚標準雙人房的綠色價格是Expedia提供的964元，但按入「更多房價」後，最低房價應是Agoda的832元。Agoda是另一全球龍頭OTA集團Booking Holdings的子公司之一，旗下有Booking.com、Kayak等網站和另一格價平台HotelsCombined，為Expedia Group競爭對手。
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* Q$ d3 v1 B! Ptrivago早前亦被揭發把不同級別的房間混合一起作比較，例如以普通套房與豪華套房的價格作比較，疑似誤導消費者光顧向trivago支付更多佣金的酒店，記者發現有關問題亦未有改善。以「台北凱達大飯店」為例，trivago把精緻雙人房、高級雙人房和豪華大床房等不同房類的價格一併比較。2019年3月2日至3日一晚，永安旅遊提供的精緻雙人房是696元，而Trip.com提供的豪華大床房是932元，但Trip.com亦有提供該酒店精緻雙人房，價錢約767元。若消費者未有細心留意房間級別的分別，則會被誤導而訂購「較便宜」但其實級別較低的套房。5.39.217.766 B1 @) T% [# @0 G5 L- K; m
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HotelsCombined房價不對辦公仔箱論壇; h- U: n' V+ S: _, A
trivago提供的酒店價格亦常與實際情況貨不對辦。記者在trivago搜尋港島香格里拉大酒店，trivago顯示2019年1月10至11日一晚的豪華山景特大雙人床客房價錢，由酒店官方網站的2,622元至Agoda的3,715元。但記者在以上兩網站求證價格，發現有關房間在酒店官網應實收2,805元，Agoda則實收3,380元，trivago顯示的至抵和至貴酒店價格與實際不相符。( w+ h" ]( L: B$ N! D  R4 N* B
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另一聲稱一次過比較超過1,000個訂房網和500萬個酒店優惠的格價平台HotelsCombined亦不時有價格與實際價格不相符情況。以2019年1月10至11日一晚的「東京汐留皇家花園酒店」經濟雙人房為例，HotelsCombined上顯示Agoda收取1,535元，Expedia收取1,647元。但經求證後，發現有關房間分別在兩個網站實際收取1,551.86元和1,618.97元，都與HotelsCombined顯示的價格不符。對於trivago疑引導消費者光顧所屬集團旗下的網上旅行社，記者曾向trivago香港辦事處查詢，惟至截稿前未回覆。

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Agoda平房多　Expedia最搵笨' t$ Y0 a# }5 Y+ C. \
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旅遊達人項明生指出，房價之外，消費者亦應考慮網上旅行社的退款政策及服務質素。
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酒店格價平台trivago早前被揭格價涉誤導成份，又有同類格價網先後被發現價格資訊錯漏百出，但在全球過百個網上旅行社（OTA，Online Travel Agency）中，消費者又能如何從中覓得至抵的心水酒店？《蘋果》嘗試在四個港人常用的OTA上，分別搜尋亞、歐、美3地15間酒店，發現Agoda和Booking.com比hotels.com和Expedia較能提供至抵酒店價格。旅遊達人項明生指出，消費者考慮酒店價格之外，亦應留意不同OTA的房源數目、付款和退款政策及客戶服務質素，以免「貪平」而因小失大。tvb now,tvbnow,bttvb; s3 _' y% Y1 z9 w. s5 Y

0 k7 A" A2 B, h, F* d記者隨機選取15間分別位於台北、倫敦和紐約的酒店，以非會員身份在Agoda、Booking.com、hotels.com和Expedia上，嘗試比對四個網站所提供的2019年3月2日至3日一晚標準雙人房價錢。結果發現在15間酒店中，有13個至抵價格都是由Agoda所提供，其餘4個則由Booking.com所提供。來自同一集團Expedia Group的hotels.com和Expedia所提供的酒店價格整體相若，亦較為昂貴，在15個至貴價格中同佔過半。記者亦發現不同網站所提供的價格可以相差甚遠，以紐約的Hotel Vetiver為例，Booking.com所提供的1,366元比Agoda提供的960元貴42.29%。5.39.217.76) G  o+ F3 J; r1 H$ X: \; R
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項明生建議，消費者要再多比對不同酒店網站所提供的價錢和優惠。他解釋，雖然trivago和Hotels Combined等酒店格價網的可靠程度讓人生疑，但仍有其作用：「一間OTA有200幾萬間酒店，而網上有幾百間OTA，所以我一定會用格價網，一定幫到手。」但他強調這只是第一步，接着還要再到不同網站比對酒店價錢。而且，不同OTA亦會提供不同的優惠，「有些網站會推出星期五減價；有些會買十晚送一晚酒店；有些更有last minute的訂房優惠，限定客人只可以訂當晚酒店，越夜越便宜。」他建議消費者最後再到酒店官方網站比對一次，「有時酒店官網會提供早鳥優惠或免費早餐，而這些優惠在格價網和OTA都是不會顯示出來的」，這三個步驟是缺一不可。
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9 u' ]) _% S3 {) {, ^7 B" T項明生：應考慮房源數目
3 X& U" A" e: Q- p' w8 V5 Btvb now,tvbnow,bttvb項明生亦強調，消費者在網上訂購酒店時，除了比較各OTA所提供的價格和優惠外，亦應考慮其房源數目、付款和退款政策及客戶服務質素。他指，各OTA都有其主要市場，例如總部位於新加坡的Agoda，比起其他網上旅行社，在亞洲會有更多房源，亦能提供更多特別房間款式和酒店優惠；而Expedia和Booking.com則分別在美國和歐洲能提供更多房源。
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項明生亦建議消費者選擇在較大規模的網上旅行社公司訂購酒店，以減低風險，「若酒店收不到我的預約，我也可以打電話向網站職員查詢」。他又提醒消費者留意OTA的付款和退款政策：「如果有機會更改行程、或起飛前可能天氣不穩，一定要選擇可以到酒店付款或可以退款的網站。」