真是貼錢買難受！上海張女士花27,198元人民幣（下同，約31,429港元），報團參加11天新疆俄羅斯遊，殊不知換來一肚子氣！三星酒店變養老院，另一間入住的酒店簡直是地獄，「衞生間馬桶一抽後面尿水都流出來了，馬桶墨黑，水鬥全是鏽，裏面墨黑床也不鋪的......」太恐怖了！
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張女士說，她和朋友參加上海不夜城國際旅行社5月9日出發的新疆、俄羅斯遊。可沒想到，剛剛到達俄羅斯就發生了不愉快事件。「俄羅斯第一天就把我們帶到像老人公寓一樣的地方，因為他那邊酒店寫着三星級，60米之外是一個鐵皮造的酒店，我們住進去一看，都是當地殘疾老年人，一看我們全體一車人都不肯住進去。」張無奈地說。
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由於該酒店與行程單上不同，地接導遊最終以每人賠付150元（約173港元），保證之後住宿正常才作罷。可行程最後到達莫斯科時，張女士的酒店房間又出了問題，「衞生間馬桶一抽後面尿水都流出來了馬桶墨黑，水兜全是鏽，裏面墨黑床也不鋪的，導遊說沒辦法，你只能克服，我就每天到一樓大堂。擦臉刷牙。第二天到紅場，我兩天沒睡覺。」
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由於貨不對辦，她們回滬後向旅行社投訴，旅行社表示願意補償張女士和朋友每人1,000元(1,156港元)，並簽訂了協議，條件是她們對旅行社不良情況不能反映給第三方。協議上寫明15日內補償到位，但張女士最終並沒有收到這筆錢。而對方在微信中說，這是因為有人將此事洩漏給了第三方，他們要調查清楚後才能給予補償。
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對此，上海法律界人士表示，如果旅行社在補償或和解協議中設置了保密條款，對於消費者來說，是否違反了這個保密義務，其實旅行社是要承擔舉證責任的，旅行社不能隨便指認消費者違反了保密義務，卻不履行自己賠償或者補償的支付。由於事件已遭媒體光，旅行社已向張女士支付了補償款。公仔箱論壇* P0 a8 C& g) e' o* r, k0 C) ~
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發表於 2018-7-22 03:23 PM
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