2018年6月21日
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- m+ @4 J/ g3 S d7 R, [* E4 S■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網
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【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。) x0 \& R3 G/ E1 h
記者：唐靄琳周家誠0 y/ Z, M( O. z. ]9 {+ X
J8 p$ o6 }& r7 {: [( {滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。公仔箱論壇& v1 S6 f, h- D9 F% V2 T( e
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多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。
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9 o6 e9 w: @' ?' `公仔箱論壇■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片公仔箱論壇/ {0 w, s1 L' }* f J0 b
* d( Q! ^) e7 Y3 l5.39.217.76用家：扣錯錢仍會繼續用. R) o* B4 J/ A9 L
其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。- I9 {" m# Y/ Z, p, ~6 U6 h
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另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。公仔箱論壇7 W1 _" }: h* e$ B$ B3 Y3 C- C
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滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。
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涉大型收卡公司環匯
- l4 O1 l! \; F2 i' Ttvb now,tvbnow,bttvb據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。( W/ R* m1 @9 s E) o
5 n' g& l3 w" p" K0 `( Q5.39.217.76金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。 |
發表於 2018-6-21 06:43 AM
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