2018年6月21日
. [; y7 q/ ?2 j. r& mtvb now,tvbnow,bttvb
& ~* ^: c% {: p* L. X, z4 |: V* xtvb now,tvbnow,bttvb
$ q% Y6 H/ t" j* C3 n5 G( V8 M公仔箱論壇公仔箱論壇1 P* T! t; W5 Y9 k" U* W. p
 tvb now,tvbnow,bttvb/ Z9 J' J/ d; [; N$ y! i
' x& j% E, p, R$ i' U1 p N1 J+ J! Y6 l公仔箱論壇■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網公仔箱論壇/ E% b) l" L' i3 ?. ?0 o
5.39.217.768 ~, S( i4 M( u/ X9 F
【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。
5 @! z u5 s9 D& g! _2 T" ytvb now,tvbnow,bttvb記者：唐靄琳周家誠
8 X) W* Y$ h, g0 `, F公仔箱論壇9 m8 Q. M* I5 ]/ i+ h' K; M
滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。tvb now,tvbnow,bttvb9 v7 P. l4 O6 u" n+ q
: U; K. V% p1 O) _tvb now,tvbnow,bttvb多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。5.39.217.76( t5 D' {( @7 f) r+ ^6 m2 @
# M* k3 r! q3 B5 k, Y: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( f% G; {3 }! u# m
6 L7 X+ M# _5 y) k0 r5 G9 Ttvb now,tvbnow,bttvb用家：扣錯錢仍會繼續用5.39.217.766 X e) l5 i& W- |. R! B& g
其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。
$ {5 N! `( v: GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C/ x& k* F' U% G6 {8 M
另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。& t% {- s0 r5 W+ w# f
4 x8 l0 `. o0 ~/ @
滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。
0 {7 x6 j- }. e+ z5 P1 m; R5.39.217.76公仔箱論壇4 _% y: X/ L1 O* `; O. y) S
涉大型收卡公司環匯
4 S! `9 p6 x4 g據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。
! ~# ^$ l0 r; `, H5.39.217.765.39.217.761 i! ~# g9 o% ?2 g& Q
金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。 |
發表於 2018-6-21 06:43 AM
| 
