[香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期 半個月退錢係有機 !

manyiu

(蘋果日報) 2018年4月20日
4 w4 H# E0 `0 K, [; L$ s, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& y9 L1 S, b* V2 ^0 g5.39.217.765.39.217.760 x0 l3 _2 \9 l+ g; L6 \. b

$ l) i. u* W  t" m1 `# o! I* v  k' k' Q0 q! C$ a$ y
3 f( x& n% _6 K# \: d2 x' U% b3 B, q2 E* B
【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告，建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約，設立不少於7日的強制冷靜期，消費者毋須理由可要求退款或取消合約，並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示，建議只針對投訴多、金額大的行業，強調已平衡營商環境和消費者利益。
# x6 h' D( f" Otvb now,tvbnow,bttvb記者：張文鈴　羅智堅
1 ^, ]+ `0 G( G7 \; M" Z) h! ?. d5 G
消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出，過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法，平均每宗個案金額逾3萬元，個別個案更逾百萬元。消委會建議，若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約，金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期；而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象，每宗個案涉及金額近5萬元，加上多數涉及海外物業，條款複雜、交易金額大、合約期又長，建議參考英國做法，超過1年的合約就須提供冷靜期。tvb now,tvbnow,bttvb; @- l& }; w2 `" X% W

2 C' v7 ?; K: t& K, p# W# t公仔箱論壇
6 ~6 a6 y6 Q& Y) c7 \8 Ktvb now,tvbnow,bttvb14日內可退款
! ~2 }. ], U: r& L9 y& I/ y9 B5.39.217.76除以上3個行業，消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約，例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等，以及遙距合約都應設冷靜期，讓消費者可毋須說明理由就能取消交易，並可取回已繳款項，商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時，必須在冷靜期內以書面方式通知商戶，商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品，消費者同樣須作出合理賠償，包括承擔退貨的運送費等。' O( t/ G7 A* ?( Z, {$ B- Z
tvb now,tvbnow,bttvb9 i: S* _" t% @( i' S
報告建議可豁免範圍，包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為，政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法，若商戶不合作，該機構可向法庭申請禁制令，違者等同藐視法庭，可判處罰款或監禁；若日後發現阻嚇力不足，更可考慮引入刑事責任。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _. J8 G5 _+ V8 [' z8 R
公仔箱論壇6 @& w8 W  d+ ~: z0 m7 |) C" `1 M6 {$ z8 \

manyiu

【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長　憂消費者濫用* E$ ?3 U  Z, w

  x1 j0 `4 r" O  C% r) k- y2018-04-19 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T9 G2 [! p, e) d) P

9 _9 N9 G( U: S5.39.217.76( L2 b: g" `. b* A3 O

9 h7 _7 j# F& `% d) V" z- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消費者委員會今（19日）發表消費者「冷靜期」研究報告，針對健身、美容及「時光共享」3個行業，設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議，但認為合約期較長或涉及金額大的行業，應延長冷靜期，及針對行業處理「冷靜期」的執行情況，制定清晰規管法例。不過，有美容業界認為7日冷靜期過長，建議改為3日，並擔心會有消費者濫用制度。
  z3 `$ t& h  X( \  }* H$ j1 Y# \5.39.217.76/ `2 R: @* ^: O# F, t  l, V

. M4 R* A& w1 x尹兆堅指，7日的冷靜期低於預期，部分合約期較長或涉及金額大的服務，可延長冷靜期。（資料圖片 / 盧翊銘攝 ）
5 d5 K& P4 I. W) W' S+ m( S& R9 n公仔箱論壇尹兆堅指，立法需平衡消費者權益及營商環境，惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業，對消費者作出保障。他又認為，7日的冷靜期較預期短，認為部分合約期較長或涉及金額大的服務，應可延長冷靜期。他續指，部分美容中心有設冷靜期，但會額外收取其它費用費用，故希望日後行業執行有關法例時，有法例作出規管。$ L0 ]! Q' [  j# A0 f1 a1 l. N, g

3 O. d6 L$ \4 z1 B' x; ?. l香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示，早前曾諮詢業界，普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指，業界亦擔心有消費者會濫用制度，如商戶在合理及平靜情況下，與消費者簽訂合約，最終消費者毋須說明理由，即可提出取消合約。7 h# v3 G/ P5 `' w7 k4 i
公仔箱論壇, J. L" E5 t8 t" ]
許慧鳳又指，業界有不少僱員的薪金包括佣金，若設立7日的冷靜期，將難以計算僱員薪金。不過，她承認美容業界質素參差，存在銷售手法等問題，政府有需要指定方案打擊不良營商，帶來阻嚇作用，惟期間應與業界、社會商討。

manyiu

兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法
9 q% o2 t  Y# b5 x- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 J0 ~0 _4 a, V& l" R4 R+ _5 M
(蘋果日報) 2018年4月21日
, O$ b2 H  g3 o$ P9 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.760 Z$ z; o! Q, [7 M$ E
tvb now,tvbnow,bttvb, a0 R% ]2 r' Y
支持立法
% {/ l6 L% |8 b" g
+ p3 w2 a9 B- F( u& T) f  z  p$ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業，涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮，惟政府遲遲立法訂立冷靜期，令不少受害人被迫簽下長期合約，承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱，先因健身中心突然結業「中招」，及後又因時光共享套票無法兌現，蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法，罔顧消費者權益，稱「若一早立法，問題根本就可以避免！」
% T3 E6 z: z( f% e3 g公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb+ T9 {/ e0 u/ {+ E0 \9 }
健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷，廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下，以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程，但其後該健身中心突然結業，梁餘下大半年的會籍，無法追討款項。公仔箱論壇" J/ j9 ?9 {3 H1 y2 g( v
* ]3 B1 Q( S$ w$ @$ }" P( {' |
禍不單行，去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠，他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷，終迫使他以三萬元購買旅遊套票，當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店，卻一直未有兌現承諾，他要求取消合約又不果，即使已向海關舉報，但因舉證困難，至今仍無法追討損失。& Q9 J  s, S) H! e; J1 z

9 D1 Z' c* p. u2 g公仔箱論壇冀冷靜期延長至一個月tvb now,tvbnow,bttvb. ^; ?7 X& @$ L, r" l
他批評政府遲遲未就冷靜期立法，變相令不良商家變本加厲，促請政府加快落實立法工作，真正保障消費者權益。他又認為，針對龐大金額的合約，七日的冷靜期仍是過短，希望政府可以把冷靜期延長至一個月。

manyiu

阻嚇力低　有消費者靠錄音自保
7 A8 d2 Z) a( A: `; T9 U美容營銷冷靜期　團體促增刑責
2 ]7 W) L. c& F/ J6 U9 R5.39.217.76
! i8 C2 p; Q# o, F( z& C(蘋果日報) 2018年4月22日
1 }5 x" O7 }) h3 B( {/ Gtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb5 N. R) r3 C1 Z/ w0 O1 z2 C. F

+ A: c! a/ _+ q$ n8 r# q, z- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb! X; [; K" K1 V' D  r. m8 h" m. C

0 d' N/ k# _# @# {* \+ o5.39.217.76【苦主心聲】
! |+ J; Q- B( i! U9 z. Z; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。陳小姐（化名）：「好彩（致電追討時）有錄音，職員有認錯，之後再派客戶服務同我傾，已經夾晒口供，同佢講有錄音先肯退。」
- b, D& i7 U' `公仔箱論壇% X7 G4 G8 d4 R, f% G2 y% o
【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約，設不少於7日的強制冷靜期，美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱，美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕，他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴，涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者，惟建議框架下商戶違規只屬民事責任，阻嚇力低，促政府立法時提升至刑事層面。
1 Z& i" b" C% \! a4 T" l$ i- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記者：袁樂婷公仔箱論壇, W" q! k; B( |+ {
7 p1 m5 g: C& G. X+ F* O

5 P# p: w, @" V1 d3 z5.39.217.76【苦主心聲】
! g9 \! \4 D; I6 ~/ p; X公仔箱論壇張小姐（化名）：「即日已經要求退款，但每次（致電追討）間公司都推搪，負責同事唔係放假就係見緊客。」5.39.217.76! |' d% a: F( v! l
公仔箱論壇2 i  V! B* O% r; s
袁海文稱，現時部份美容集團聲稱已設冷靜期，但簽合約時卻刻意不提，或以不同理由拖延退款，令消費者錯失取消合約的機會。張小姐（化名）今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票，上月首次使用套票，職員卻拒做原定療程，擅自改做化學護膚及頸部磁叉（經絡按摩），事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約，惟職員不停藉詞推搪，聲稱負責同事放假或「見緊客」，至今未與事主溝通。
! T6 W9 _2 B% }, r- U+ e5.39.217.76' @; `: u1 p1 s: V$ q8 }& u
《商品例》舉證難
# i8 a& B* I/ K6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一事主陳小姐（化名）上月在大埔一間按摩店試做療程，職員收取試做價後沒有交還信用卡，隨即不停游說約一小時，聲稱可提供半價及買一送一優惠，她於是答應買套票。職員無安排簽約，亦無解釋條款，她付款後查看收據，才發現套票以正價收費，即日致電該店追討，職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋，對方態度強硬，「夾晒口供」，直至她表明有職員認錯的錄音，該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音，否則追討無門。
6 q+ J7 L. u7 x2 Y
- H& `& i. c- {公仔箱論壇袁海文說，現行《商品說明條例》舉證難，增設強制冷靜期可保障消費者，但他認為法例須加強阻嚇力，若有商戶屢勸不改，應作刑事檢控。9 F: H9 v# \  U3 T
袁海文亦建議，規定商戶須與消費者簽署獨立文件，列明取消合約程序及可能衍生的費用等，避免商戶將新購買服務併入舊單，令消費者失去7日冷靜期的保障。
8 g& a& l) [- C) K% F% t0 P  ytvb now,tvbnow,bttvb
, d6 k+ O! z" R; g+ _, H, f此外，消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約，袁海文擔心有商戶取巧，在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費，「之後嗰啲送畀你」，假裝不符規管門檻，須研究如何堵塞這類灰色地帶。

manyiu

3 \. W5 t1 B3 R* h; r% a
公仔箱論壇6 [, X; X& M8 b. @
【七日冷靜期】害群之馬累全行　5.39.217.76+ [) J# _$ q% X6 i+ J
健身中心撐立法：真金不怕洪爐火
# |+ _% Z- j- p! ~9 Q. C, t/ m8 U/ ptvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76( x# r! p, P* N; t6 x
2018-04-22 5.39.217.76/ ]3 d1 i, n" i, s0 S3 G

/ X8 [4 k. d' @: u9 o5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb% s" J- H, M8 d: }% I
# O  |( h+ g$ N& [
消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」，規管建身及美容業等，有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立，有負責人撐設冷靜期，並揚言：「唔只7日，14日都根本無問題！」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程，得到互信毋須擔心違法，「其實客戶退款一係你幫唔到佢，一係佢身體或屋企出現問題，如果係公司問題就要參考下，咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法，對大型中心及部分營業員的生計有所影響，但他認為長遠可以令顧客重拾信心，絕對為好事。
; [) u7 w0 s, d2 E1 X# ~5.39.217.76公仔箱論壇$ _% a9 @! n- ~* E8 W

4 ~) A, X9 `$ R/ i: H4 Utvb now,tvbnow,bttvb從事健身教練18年的彭俊華（左），三年前跟數名朋友投資建立健身中心，他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。（梁煥敏攝）
1 j4 S1 L2 u& ~' O; Jtvb now,tvbnow,bttvb
" o+ q5 C2 j1 m; S4 g: XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。從事健身教練18年的彭俊華，以往於大型健身中心工作，三年前跟數名朋友投資成立健身中心，以口碑及網上宣傳吸客。他表示，現時以客人繳交200元的入會費後，只需再作按月繳費，或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課，使用期上限為半年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R/ D- b& H$ L# u

0 F! l2 i% ^/ E. Z0 _1 P7 @* eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「聽得最多係問我哋幾時執呀」
, g1 L: a6 X4 U  T; M彭認為，入會費主要是支付行政工作，金額不高；逐堂付款學費，雖較其他方法高最多20%，惟顧客可再作選擇，強調簽約時會說明服務條款，顧客若有疑問可於任何時間停止合約，取回餘下學費，「真金不怕洪爐火，我哋無理由少少流動資金都無；如果成日都有人退款，反而要諗下服務係咪有問題！」% h& H$ P3 T' @+ q# A( n" q

( N' }9 |  f+ P8 m1 r2 f% ^: @( p公仔箱論壇彭俊華指，由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題，部分顧客對健身中心服務有所忌諱，「聽得最多係問我哋幾時執呀」；因此該中心課堂時限以半年內為主，並接受顧客現金或支票繳付，免去信用卡公司抽佣，減低公司手續費支出。5.39.217.76$ S% F! r! O0 e" O4 s) l" q$ O
公仔箱論壇# a, y, X3 P. Z/ N: S( }. L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r# Z6 k$ E2 }9 R
消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。（梁煥敏攝）
2 N1 B8 \% l" I8 K0 K8 G' S! |( c5.39.217.76! ~+ D9 V8 C8 L: l
業界時有醜聞　大銀行拒批信用卡收費戶口
4 j& G; w3 P$ |, Ttvb now,tvbnow,bttvb由於行內不時有負面新聞，彭俊華表示，包括其健身中心在內，向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難，不獲批准，因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務，又或安排顧客向財務公司借款繳費，彭俊華認為，部分公司將銷售員及健身教練分開聘請，當中對顧客的需要不太清楚而致，斥少部分業界為「害群之馬」。
. L2 t& ~- H; s) Y% o5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb+ C) p+ o5 G5 W: M0 Z! P
他指由於大型健身中心支出龐大，綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金，故會擔心「冷靜期」帶來直接影響，但他則認同，立法設立期限可增加客戶信心，長遠是好事。
7 [9 p7 L* n) T9 Y( a* Y
  ?' {' n4 ?6 w9 `6 h& {  a8 M" R
8 D  y0 e1 S% v! s* i& ^$ b公仔箱論壇離島區議員鄧家彪（右）認為，消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。（梁煥敏攝）
9 v6 E1 C/ R% d# E9 u+ Q! L. ?! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r1 H* u5 \% r
鄧家彪：促延長智障人士冷靜期
4 Y0 M: `0 N" H! b2 `9 U4 S5.39.217.76工聯會離島區議員鄧家彪認為，消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事，可打擊部分不當推銷。他又指，現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務，認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外，他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限，會更有保障，「佢哋可能未知道有問題，或通知屋企人嘅時候已經過咗七日，做法對佢哋唔太公平，需要酌情處理。」
8 M6 I8 [$ ], `8 k7 [# F5.39.217.76
7 d/ D+ W" R" w5 A5.39.217.76美容業總會：《商品說明條例》已可打擊違規銷售5.39.217.768 \! `9 S5 m5 c" n* F) B
香港美容業總會創會主席葉世雄則說，有關「冷靜期」的設立，對行業有所標籤，做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用，他指逐次收費跟套票價值必定有所不同，此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款，這對商戶較為容易處理及公道。5.39.217.76$ W; t! v) O2 }# n8 Y7 G7 \* c5 w
' r1 H( q2 k$ a4 Q4 ~
他又指出，現時部分公司向銀行申請「卡機」時，需要預先存入一定金額，此舉對部分公司有一定限制，預計「冷靜期」執法後，小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說，現時行業內只有極少部分「害群之馬」，卻令行業大受影響，但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士，強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」，所以也應訂立終止合約的原則機制，保障商戶。