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[香港] 消委會阻劏客 逾消委會倡7日冷靜期 半個月退錢係有機 !

(蘋果日報) 2018年4月20日
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【本報訊】消委會就倡議設立強制性冷靜期發表研究報告,建議針對健身、美容和時光共享等5類經常發生劏客事件的合約,設立不少於7日的強制冷靜期,消費者毋須理由可要求退款或取消合約,並於14日內取回已繳款項。消委會主席黃玉山表示,建議只針對投訴多、金額大的行業,強調已平衡營商環境和消費者利益。
: N1 @- N8 d1 h  Z; @& T# Q( K5.39.217.76記者:張文鈴 羅智堅/ E) b! |3 w& _0 e0 z2 Q. G0 Q
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消委會《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》指出,過去5年有四成健身和三成美容投訴涉銷售手法,平均每宗個案金額逾3萬元,個別個案更逾百萬元。消委會建議,若合約期不少於6個月或涉及預繳的健身及美容服務合約,金額500元以上均須提供不少於7日的強制冷靜期;而時光共享因近3年投訴有死灰復燃迹象,每宗個案涉及金額近5萬元,加上多數涉及海外物業,條款複雜、交易金額大、合約期又長,建議參考英國做法,超過1年的合約就須提供冷靜期。
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14日內可退款
' `0 v" Z# J& M! N  m5.39.217.76除以上3個行業,消委會建議在營業處所以外訂立的非應邀合約,例如到消費者住所推銷、在公眾地方推銷後再帶到店內簽約等,以及遙距合約都應設冷靜期,讓消費者可毋須說明理由就能取消交易,並可取回已繳款項,商戶只可扣除交易中不多於3%的信用卡行政費。消費者取消服務時,必須在冷靜期內以書面方式通知商戶,商戶須在14天內完成退款有手續。若在冷靜期內曾使用服務或商品,消費者同樣須作出合理賠償,包括承擔退貨的運送費等。
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報告建議可豁免範圍,包括不超過500元的交易、按消費者要求訂造的貨品、食品和飲品、書籍和雜誌、已拆封的衞生用品、訂明服務提供日期的住宿、緊急家居維修、已完成的服務、單次及已訂明服務提供日期的健身或美容服務等。報告認為,政府成立或委任一個公營機構負責循民事制度執法,若商戶不合作,該機構可向法庭申請禁制令,違者等同藐視法庭,可判處罰款或監禁;若日後發現阻嚇力不足,更可考慮引入刑事責任。5.39.217.76; a) R: h9 q) e; g: \5 z/ i% @
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【消委會】美容業不滿7日冷靜期過長 憂消費者濫用
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消費者委員會今(19日)發表消費者「冷靜期」研究報告,針對健身、美容及「時光共享」3個行業,設立不少於7日的強制性冷靜期。民主黨立法會議員尹兆堅表示歡迎建議,但認為合約期較長或涉及金額大的行業,應延長冷靜期,及針對行業處理「冷靜期」的執行情況,制定清晰規管法例。不過,有美容業界認為7日冷靜期過長,建議改為3日,並擔心會有消費者濫用制度。
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尹兆堅指,7日的冷靜期低於預期,部分合約期較長或涉及金額大的服務,可延長冷靜期。(資料圖片 / 盧翊銘攝 )
5 ~' L& W, x$ F9 ?尹兆堅指,立法需平衡消費者權益及營商環境,惟報告未就一次性服務、借貸或金融業等行業,對消費者作出保障。他又認為,7日的冷靜期較預期短,認為部分合約期較長或涉及金額大的服務,應可延長冷靜期。他續指,部分美容中心有設冷靜期,但會額外收取其它費用費用,故希望日後行業執行有關法例時,有法例作出規管。公仔箱論壇) s6 s+ y" B' ]' M9 y
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香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳表示,早前曾諮詢業界,普遍認為「冷靜期」設為3日較合適。她續指,業界亦擔心有消費者會濫用制度,如商戶在合理及平靜情況下,與消費者簽訂合約,最終消費者毋須說明理由,即可提出取消合約。
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許慧鳳又指,業界有不少僱員的薪金包括佣金,若設立7日的冷靜期,將難以計算僱員薪金。不過,她承認美容業界質素參差,存在銷售手法等問題,政府有需要指定方案打擊不良營商,帶來阻嚇作用,惟期間應與業界、社會商討。
兩墮消費陷阱 苦主轟政府太遲立法公仔箱論壇3 |. N* O2 U. q- |

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支持立法2 g- ^3 \2 x( _$ w' @9 ^
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【本報訊】高壓推銷、疲勞轟炸或突然結業,涉預繳式消費的不良營商手法層出不窮,惟政府遲遲立法訂立冷靜期,令不少受害人被迫簽下長期合約,承受龐大金錢損失。有苦主曾兩度墮入預繳式消費陷阱,先因健身中心突然結業「中招」,及後又因時光共享套票無法兌現,蒙受雙重損失。他痛斥政府優柔寡斷太遲立法,罔顧消費者權益,稱「若一早立法,問題根本就可以避免!」
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' S1 H3 C9 {8 |' J! r( A健身美容等服務行業常被投訴以不良手法推銷,廿二歲的梁先生三年前在健身教練高壓推銷下,以數萬元購買了健身中心California Fitness的兩年會籍及教練課程,但其後該健身中心突然結業,梁餘下大半年的會籍,無法追討款項。: I) a: K8 C' J3 ^' X2 O
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禍不單行,去年因有推廣時光共享的公司以可領取獎品招徠,他稱因受到持續的誤導及威嚇式高壓手法促銷,終迫使他以三萬元購買旅遊套票,當時推銷人員聲稱該套票可平價購買機票及酒店,卻一直未有兌現承諾,他要求取消合約又不果,即使已向海關舉報,但因舉證困難,至今仍無法追討損失。
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$ J$ M: o' N* B0 e冀冷靜期延長至一個月
# [  u. ^/ J2 @! [3 d他批評政府遲遲未就冷靜期立法,變相令不良商家變本加厲,促請政府加快落實立法工作,真正保障消費者權益。他又認為,針對龐大金額的合約,七日的冷靜期仍是過短,希望政府可以把冷靜期延長至一個月。
阻嚇力低 有消費者靠錄音自保
/ r+ Z/ Y4 A2 W- ]' m5.39.217.76美容營銷冷靜期 團體促增刑責
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* ]- [5 F# G# U" a3 |5 _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。(蘋果日報) 2018年4月22日TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j* U5 A+ w  l, |, B, p2 u

0 c; a* }8 D: X+ W1 ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b. Z% y( m3 m4 T8 Z
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; m# w2 l) m) }. ^tvb now,tvbnow,bttvb【苦主心聲】公仔箱論壇6 A+ q, n, R/ w- J8 g+ k' {3 w
陳小姐(化名):「好彩(致電追討時)有錄音,職員有認錯,之後再派客戶服務同我傾,已經夾晒口供,同佢講有錄音先肯退。」
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【本報訊】消委會日前建議立法為健康、美容及時光共享等五類合約,設不少於7日的強制冷靜期,美容業界隨即批評建議不公。民主黨消費者權益政策副發言人袁海文稱,美容業不良營商手法如疲勞轟炸、威嚇及誤導等禁之不絕,他成立的「香港美容監察」過去兩年收到約600宗投訴,涉及金額近千萬元。袁認為設冷靜期有助保障消費者,惟建議框架下商戶違規只屬民事責任,阻嚇力低,促政府立法時提升至刑事層面。* s+ h; ~3 Z6 c9 l3 B
記者:袁樂婷
8 J) u0 b2 ^. v$ }+ }/ z& |4 FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; @. u  Y: u4 d7 u4 ]4 h3 K% T! k* O
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【苦主心聲】tvb now,tvbnow,bttvb& ^4 e% Q. q" }9 a+ C
張小姐(化名):「即日已經要求退款,但每次(致電追討)間公司都推搪,負責同事唔係放假就係見緊客。」
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袁海文稱,現時部份美容集團聲稱已設冷靜期,但簽合約時卻刻意不提,或以不同理由拖延退款,令消費者錯失取消合約的機會。張小姐(化名)今年1月在連鎖美容集團購買深層清潔療程套票,上月首次使用套票,職員卻拒做原定療程,擅自改做化學護膚及頸部磁叉(經絡按摩),事後威脅張另購2.6萬元新套票。張無奈付錢後即日提出取消合約,惟職員不停藉詞推搪,聲稱負責同事放假或「見緊客」,至今未與事主溝通。5.39.217.764 h) s0 ?& h6 g, h7 t! W
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《商品例》舉證難5.39.217.76! V% J$ h4 V- J: {* }/ r4 I/ P$ i; y
另一事主陳小姐(化名)上月在大埔一間按摩店試做療程,職員收取試做價後沒有交還信用卡,隨即不停游說約一小時,聲稱可提供半價及買一送一優惠,她於是答應買套票。職員無安排簽約,亦無解釋條款,她付款後查看收據,才發現套票以正價收費,即日致電該店追討,職員在電話中承認套票與聲稱不符。其後該店改由客戶服務員與她周旋,對方態度強硬,「夾晒口供」,直至她表明有職員認錯的錄音,該店才肯退回全數1.9萬元。她說幸好有在該店對質時錄音,否則追討無門。
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袁海文說,現行《商品說明條例》舉證難,增設強制冷靜期可保障消費者,但他認為法例須加強阻嚇力,若有商戶屢勸不改,應作刑事檢控。
3 e2 i9 q& d0 d1 v. _tvb now,tvbnow,bttvb袁海文亦建議,規定商戶須與消費者簽署獨立文件,列明取消合約程序及可能衍生的費用等,避免商戶將新購買服務併入舊單,令消費者失去7日冷靜期的保障。. e. p, Z9 k# z  M) y0 F6 Y4 |

# u- z$ C5 \$ Rtvb now,tvbnow,bttvb此外,消委會建議強制冷靜期只針對半年以上合約,袁海文擔心有商戶取巧,在合約中聲稱只有其中數個月服務需付費,「之後嗰啲送畀你」,假裝不符規管門檻,須研究如何堵塞這類灰色地帶。
本帖最後由 manyiu 於 2018-4-23 04:51 AM 編輯
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【七日冷靜期】害群之馬累全行 
. d4 P! G5 G0 O9 U# l: Ktvb now,tvbnow,bttvb 健身中心撐立法:真金不怕洪爐火

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8 }$ l  O' T) s公仔箱論壇消費者委員會提出立法設立合約「七日冷靜期」,規管建身及美容業等,有業界組織表明反對。近年市面上有不少小型健身中心成立,有負責人撐設冷靜期,並揚言:「唔只7日,14日都根本無問題!」他認為只要向顧客清楚解釋服務細節及設計適合療程,得到互信毋須擔心違法,「其實客戶退款一係你幫唔到佢,一係佢身體或屋企出現問題,如果係公司問題就要參考下,咪退返餘下嘅錢。」一旦「冷靜期」立法,對大型中心及部分營業員的生計有所影響,但他認為長遠可以令顧客重拾信心,絕對為好事。
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0 F. u0 P, \' n! |0 b& B8 C6 R從事健身教練18年的彭俊華(左),三年前跟數名朋友投資建立健身中心,他對立法設立「冷靜期」表示歡迎。(梁煥敏攝)
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! w% q8 h/ _! c! n) ~公仔箱論壇從事健身教練18年的彭俊華,以往於大型健身中心工作,三年前跟數名朋友投資成立健身中心,以口碑及網上宣傳吸客。他表示,現時以客人繳交200元的入會費後,只需再作按月繳費,或選擇以1堂至30堂的方式參與教練課,使用期上限為半年。5.39.217.764 n# t2 f  D9 D$ ^1 ?

0 l" ^4 p+ W: K「聽得最多係問我哋幾時執呀」公仔箱論壇; W+ \, y( y+ s& ?) t. F
彭認為,入會費主要是支付行政工作,金額不高;逐堂付款學費,雖較其他方法高最多20%,惟顧客可再作選擇,強調簽約時會說明服務條款,顧客若有疑問可於任何時間停止合約,取回餘下學費,「真金不怕洪爐火,我哋無理由少少流動資金都無;如果成日都有人退款,反而要諗下服務係咪有問題!」
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( @- {! G5 x5 E- {% H5.39.217.76彭俊華指,由於多年來業界不時有強迫簽約、不合理增加會期引致的問題,部分顧客對健身中心服務有所忌諱,「聽得最多係問我哋幾時執呀」;因此該中心課堂時限以半年內為主,並接受顧客現金或支票繳付,免去信用卡公司抽佣,減低公司手續費支出。* i4 ]0 C9 t3 Z
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# q% S- F4 S: f! C* e消委會建議立法規定健身中心、美容院等行業必須設合約「七日冷靜期」。(梁煥敏攝)4 E$ b4 `$ G, h  ]; f) I0 M1 c5 l
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業界時有醜聞 大銀行拒批信用卡收費戶口公仔箱論壇8 u0 X; O# j* J! K. t% W
由於行內不時有負面新聞,彭俊華表示,包括其健身中心在內,向大型銀行申請開設信用卡收費戶口相當困難,不獲批准,因此只能收現金等其他方式。講到過往曾有大型健身中心向智障人士硬推服務,又或安排顧客向財務公司借款繳費,彭俊華認為,部分公司將銷售員及健身教練分開聘請,當中對顧客的需要不太清楚而致,斥少部分業界為「害群之馬」。
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他指由於大型健身中心支出龐大,綑綁大量客人收取預繳費用可穩金資金,故會擔心「冷靜期」帶來直接影響,但他則認同,立法設立期限可增加客戶信心,長遠是好事。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U) P0 B  n" e2 \; {: a

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0 _6 i  C3 S* O8 Z$ ?4 G) a0 W5.39.217.76離島區議員鄧家彪(右)認為,消委會建議設立「七日冷靜期」實為好事,可打擊部分不當推銷。(梁煥敏攝)
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1 z* U5 W9 g, Q  ^- K* v0 X  D+ C5.39.217.76鄧家彪:促延長智障人士冷靜期
- J; y: h& l  ]& d工聯會離島區議員鄧家彪認為,消委會建議為業界定立「七日冷靜期」實為好事,可打擊部分不當推銷。他又指,現時的方案指針對六個月或以上期限的預繳式消費服務,認為加入服務期上限及金額上限將更理想。另外,他建議延長為智障人士或精神病患者的冷靜期期限,會更有保障,「佢哋可能未知道有問題,或通知屋企人嘅時候已經過咗七日,做法對佢哋唔太公平,需要酌情處理。」
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美容業總會:《商品說明條例》已可打擊違規銷售

/ Y) O$ A5 R. ~& ?5.39.217.76香港美容業總會創會主席葉世雄則說,有關「冷靜期」的設立,對行業有所標籤,做法不公。消委會建議可按服務次數的比例退回餘下費用,他指逐次收費跟套票價值必定有所不同,此做法將令商戶有損失。他認為應僅限未使用服務前才能退款,這對商戶較為容易處理及公道。
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他又指出,現時部分公司向銀行申請「卡機」時,需要預先存入一定金額,此舉對部分公司有一定限制,預計「冷靜期」執法後,小型公司於申請相關服務時將會更為困難。他又說,現時行業內只有極少部分「害群之馬」,卻令行業大受影響,但現時《商品說明條例》中的「不良銷售手法」已可打擊有關人士,強調可加以刑事條例以作杜絕。他認為設立「冷靜期」將會引來不少客人無故「cut單」,所以也應訂立終止合約的原則機制,保障商戶。
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