本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
- Z: g- H* f! ?/ H p [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb. p0 g( \# R* {) W1 K3 \
2018-03-23 20:50
; s) J. ]/ q, M" d/ ~6 R/ ]; w- \$ A+ @/ z* S" J3 u
 $ i$ w# Z5 W- g* ]. O
' [- P4 z8 h7 s) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。5.39.217.76- ], S# L' |( d4 B d8 x& T
% Z3 a% J( g$ e3 M% g D5.39.217.76要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
/ v# W6 T' ^. E6 Z
' i6 a0 D' ~3 ^: @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。5.39.217.76- z( {9 d( D: O5 D6 p+ w* t
; J+ B# ^2 I6 w2 o% k
, h$ E) Z2 }# u; ]國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb) p1 K8 ] M2 s8 {" s
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M+ y; P8 E9 A4 b8 {0 q
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。' c5 I3 a; }8 G$ P8 J2 U* i# @5 L
4 K0 E0 m5 E% H2 k1 |& A$ D該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。
* {1 Y$ x+ D: z z5.39.217.76# E( y5 A/ ^& @+ |5 k5 u1 F8 J
重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千tvb now,tvbnow,bttvb' a% o+ Y( Q) T% v
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
7 p$ D7 c2 D& ^4 n' z9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76# o' d1 A7 u1 y- [1 ~2 r
她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
0 F. B% \' L: R- rtvb now,tvbnow,bttvb
0 c! Z' Q0 L6 ^3 B3 l公仔箱論壇 ' g# y! A: m" s5 _& |
國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
( P2 `( p; Y* t* Z" T! M# M P
& I% G. `$ t) |; \. T強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵
1 e4 K5 h& U8 V- e ~+ ]5 M公仔箱論壇講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u% `3 c \4 p" N |
- ~% m5 E) q; C7 i8 \
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。: t) h0 b; n! y i& o9 N
& f" H2 Z) S3 L2 t/ m" J
3 j2 V, V& f. }$ M( B6 }$ d玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）' @0 i( b# m* I K' D& U: u
6 ?# @1 ?2 z1 r
5 a6 U' x$ g7 w" H, z公仔箱論壇玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
8 C' W$ y, H+ C; W% \" O" |2 Ctvb now,tvbnow,bttvb
3 A: C, {4 Z5 B( K" e+ l; P% v+ d5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb& A" J G* s) w
國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）1 @0 z- }! _# w& t
公仔箱論壇4 j* W2 g/ t2 r; J
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ?& a* q: \. A* ~, `% O, L
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
# ?$ j6 J9 V. E& ?! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P8 n, [% [3 E& e, g
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c. ]: d& g0 z3 n# B/ {( w& {2 {1 i3 `
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。
' x4 \: a; x d' p
; ? D5 s* O* K& B# d+ P+ J% G% G6 p換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
: S1 Q p5 Q( H/ n/ ]5.39.217.766 t& \. C9 i9 J) o U
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
