本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
! u' X5 l- u, s6 o; s4 l' G* ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W+ s' o' S1 }, H1 @# ?
2018-03-23 20:50
! i y3 S1 ~4 J# u0 L; q, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( R' U" M! y% |7 J TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 k* B/ K. ~0 S- l7 K
tvb now,tvbnow,bttvb% `* F# P" s @6 x# F) v! {8 ^1 a
國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W) N0 W$ h3 ~; ~3 t
公仔箱論壇7 z( c( C5 o2 F) B& \
要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
# ~) }3 h1 R/ Z$ F3 E0 v, s- a
D# q5 H7 m; e1 {6 g不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
/ {0 M2 P2 _, }
3 W! S9 A6 d: e公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb2 U3 N8 {9 A+ }
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）1 I7 c' L3 u& t, q3 m! C: w& [- N
: T. r) l0 ~% Q
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。6 |) L. ]$ u$ ]; W, T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A4 h+ @! T, w" p' V! ?
該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。公仔箱論壇' q7 k; l6 g8 ^
- r; ?- X0 \3 |; Y2 w1 S! ?tvb now,tvbnow,bttvb重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千tvb now,tvbnow,bttvb! Q) d* Z8 B( Y |# m
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
- H8 {5 e0 z: Z7 r/ Q* P公仔箱論壇; Z2 W1 I) ^; m7 n c: ]
她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。& T* Z/ [" K: c* ~+ u6 d; o& I, E
8 s v0 t6 a$ q: L7 C9 @) S: @
0 V; U6 ~; A6 v @4 H. t3 R5.39.217.76國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
+ q# s' D+ S8 y. x3 D; T! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c$ [, k" L" S/ l
強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D1 Y5 c8 D6 X
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。( q6 A2 `6 {) E" B8 w8 x
: @, ~* f# u9 W' B5 Z
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。) L5 G1 k1 W8 B
tvb now,tvbnow,bttvb: `0 f5 S) S) X E+ s
 5.39.217.76( }$ u2 K4 g! W, R; t
玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）8 f( ~* ?* X7 h* n" y
5.39.217.76+ ?, h+ _) B! o0 S1 G
- ?- n8 x- D& ]* s, o, t! ^% B公仔箱論壇玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
) ?; G0 a% c5 G9 etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K7 v' J2 ]) b% h; g, n: u. b- P
1 f9 \7 d5 W, l; _國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）& R: v7 q( ?2 w9 N) u
, R8 o! ]: ^. i- ?5 k# h
 7 G6 B; w4 U+ w) O5 ~
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）9 l: Z4 M4 o$ i
- n u, Y/ g6 z* |5 F3 C8 V6 R$ H5.39.217.76貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q# X3 I! j2 m" b2 J |% h
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。
% E: Z c* h" ]2 r/ Q9 g$ I. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N0 R; A0 w+ L- E& U F( V
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
7 w6 h7 H8 J& Z7 C [ S R公仔箱論壇
9 ? A# q$ |1 Y% Q4 `; s2 B公仔箱論壇*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
