本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
1 t7 j0 j. U% b! P+ d& Etvb now,tvbnow,bttvb! X0 ~8 J7 o3 `
2018-03-23 20:50
! z" C! ] `1 T, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 Y" ^; H3 _' f, o9 Q/ l' j5.39.217.76 公仔箱論壇# v( M; a b" \. q0 N, e1 u7 B5 H A
tvb now,tvbnow,bttvb. q6 v% \; J% N E, q U4 \9 z3 c
國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。5.39.217.76# P" u3 f; b1 \" R7 ^, i
; a0 t, ]: u, ^3 s* B( z m& ]& Q' ?要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。公仔箱論壇- |& \6 ?* J7 J. Z% G1 ~
5.39.217.769 |" \# q O+ A4 T1 G" c
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。公仔箱論壇& F* @" u3 D$ D
4 v" V" Q! R( J7 q* e4 y公仔箱論壇 $ A3 ^' p, f, F4 r8 p( R1 Z
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
; b0 c7 t. U* z2 P5.39.217.76
Q. R$ s, g. A9 s( v7 b6 }3 N公仔箱論壇明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
' u6 B2 B# i5 o# _! I O4 j公仔箱論壇
Q/ u! y: I* O3 w7 }9 |% qtvb now,tvbnow,bttvb該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t' g4 p2 u9 N: C8 C. c1 s
0 }. W; A) \4 X4 ?/ X$ M3 x7 D重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千, r7 O! Z. v! Y; J/ ?% J
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。公仔箱論壇3 x5 x, D7 O: o' s. O
+ v/ N* [ g; @8 L5 q0 }tvb now,tvbnow,bttvb她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l$ j2 y$ \+ N" s; y/ Z$ `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }0 F" \1 V8 A. z* L- m# X
9 ?, }# a9 L c! I0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
, j0 g( `; @0 a d0 Atvb now,tvbnow,bttvb
/ U- z; Y6 o( a強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵
5 I7 G1 u" ?1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。
# ]( e, r4 v4 l6 Ltvb now,tvbnow,bttvb }. D# }$ ` ]8 Z
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s9 f! y4 z6 K8 [$ E! ]
tvb now,tvbnow,bttvb% B4 m1 C& \4 b( G7 x6 f: \6 t: \
; k1 Z& J4 r. X玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）
3 y# ]$ b" r. H0 }tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb: z) y6 a: O a2 c
 5.39.217.76, [7 N, ]+ H3 }6 U9 t+ i
玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
) u! |# P% x5 A* u% K5.39.217.76
3 o+ b* i; V# m! H2 b2 btvb now,tvbnow,bttvb
. I) P V7 k4 q* G' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）公仔箱論壇0 e' ^# ]- s; ]. n7 W$ \6 J/ r! e0 y2 B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q$ ?& z2 x( F/ ~
$ B" a; `/ W) O D4 B4 ]) p玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
& h: i; v; {) F/ atvb now,tvbnow,bttvb+ C6 i3 c; v" G
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶公仔箱論壇2 \' C5 z7 @0 ^. f8 q8 v
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。
& o$ A5 P" M4 [" _$ c" ^& c- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B+ [: [& R% J5 t# A
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。公仔箱論壇) q* K a# a2 e% \; {- l
: V, [0 t/ U+ g0 j. b. _
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
