[歐洲] 區別對待中國消費者 希思羅機場免稅店道歉

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2月14日電／日前，一篇題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的長文在互聯網上熱傳。一名留學英國的中國網友爆料：自己打工的倫敦希斯羅機場免稅店存在欺騙和區別對待中國遊客的行為——同樣的一張折扣券，別國顧客消費79英鎊能拿到，中國人要花1000英鎊才可獲得。 & t- g& ^" g$ i/ S, {" I) j
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　　此事曝光後引發廣泛關注，該免稅店World　Duty　Free 12日曾就此事件發布一份簡短聲明，但因未明確表示道歉，也沒有做出任何事實性澄清，導致事件繼續發酵。 8 L+ I' K, W* E+ |7 I
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　　13日，該公司又發布一份中英文聲明。其中中文聲明表示，“對於本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產生的憤慨和懷疑情緒，我們表示誠摯的歉意”，“World　Duty　Free作為一個跨國公司，一直以來，我們秉承平等和尊重的態度對待每一位顧客”，“經過深刻地自我審視和進一步調查後，我們立刻對於促銷中存在的問題予以處理”，“該促銷條款適用於飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調給店內的所有工作人員，以保證未來不會有同樣的事件發生”。
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　　13日，人民網發表《人民網評：希思羅機場道歉了，但追問不可停止》文章，指出“道歉雖然及時，但追問不可停止”。
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  D5 B& j$ N! s: \　　文章說，人們的憤怒與不解在於，這事發生在英國，發生在希斯羅機場。究其因，英國被認為“世界上第一個近代法治國家”，其法治模式一直為人推崇。而作為全世界最大機場之一的希斯羅機場，是一家頗具國際視野的世界級機場，本該更講究規則，更注重法治精神。如此背道而馳，出現極其惡劣的歧視中國遊客事件，顯然讓人覺得遺憾和憤懣。 公仔箱論壇5 m/ h' [/ S6 f

7 r) N' O, v9 g" U1 T　　文章還指出，在過去的一個半月內，已有7家外企“排隊”向中國道歉，有的涉及將“台灣”“西藏”等錯標為“國家”，還有的是引用達賴喇嘛的言論做廣告……這些問題都很嚴重，我們表達怒火絕非小題大做。聯繫到此次歧視事件，我們也許應該從三個角度深思：其一，遭遇不公平對待，必須及時發聲，提出嚴重交涉。其二，主動反擊，採取制約措施。以此次歧視事件為例，既然商家看人下菜碟，我們是不是該用腳投票，比如不再那麼瘋搶洋貨？其三，通過法律手段捍衛權益。不平等的優惠券讓中國遊客蒙受損失，如何討回公道？希斯羅機場不能止於道歉，更應該在彌補中國遊客損失上有給力措施。
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* {! u3 p5 Y$ v4 y* `. s8 E* z  |8 p　　13日，在外交部例行記者會上，有記者提問，“在有人舉報倫敦希思羅機場某免稅店存在不公正對待中國消費者現象後，該機場昨天作出道歉。中國外交部對此有何評論？”　對此，發言人耿爽回應表示，我理解這是商家與顧客之間的事情。發生這種事情不是第一次，恐怕也不會是最後一次。這次涉及到中國和英國，下次可能涉及其他國家。對於這種事情，該怎麼辦，就怎麼辦。