受訪輔導員指出，相對熱線和網聊，面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。
4 a1 [% d, U" x4 R4 \公仔箱論壇全國預防嗜賭理事會將在今年下半年推出新的網上輔導服務，讓不願當面接受輔導的問題賭徒也可通過遠程視訊進行面談輔導。
+ w) x S% l! S4 i: ~5 o- g( d目前負責管理該理事會的嗜賭求助熱線和網聊服務的承包商，合約即將在下月屆滿。有鑑於此，社會及家庭發展部上個月在政府電子商務網站GeBIZ為有關服務進行招標，並已在星期一（8日）截止。當局共收到兩份競標。
+ X" \$ |3 J* `& q: U5.39.217.76根據《聯合早報》取得的招標文件，成功得標者除了要經營熱線中心，通過電話和網聊提供求助者戒賭資訊，也要為問題賭徒和他們的家人提供輔導，如新的網上面談輔導。/ y9 N; O( w; P8 o8 @- @& R! y$ U$ d
社會及家庭發展部發言人受詢時說，網上面談輔導將讓求助者有多一個管道接受輔導，讓基於各種原因無法當面接受輔導的人，仍舊有接受輔導的機會，戒掉賭癮。
! e* l4 X7 O3 s! t這項輔導工作將由合格的輔導員執行。如果熱線前線人員通過對話判斷求助者急需援助，承包商也必須在當天安排輔導或治療服務。
+ u+ g* U/ c3 d. R5 r- p) P公仔箱論壇社會及家庭發展部說，由於招標審核正在進行中，有關新網上輔導服務的更多細節要待確定得標者後才會公佈。
( B- `6 I- x' U5 b9 A5.39.217.76受訪輔導員認為，新服務將同現有的求助管道相輔相成，幫助更多不同背景的賭徒。
. X7 v8 d, K3 V6 A% t1 C飛躍社區服務資深社工林麗萍指出，有些賭徒會覺得當面接受輔導很不自在，而不敢踏出戒賭的第一步。“不同的求助方式都有可取之處，賭癮是否能夠戒成，終究要看當事人的態度和毅力。”% ~, _$ V) M- W6 {* C) B4 _& R
不過，林麗萍指出，相對熱線和網聊，各方經驗顯示面談輔導還是最有效的，而遠程視訊恰恰能結合面談輔導的優勢，提供更全面的援助。
) |" n& Q+ G0 k3 R, B不再提供24小時服務她說：“有聲有影的信息內容最豐富，輔導員能觀察求助者的表情和舉止，減少不斷向對方澄清的情況，進而能給予更實質的幫助。”tvb now,tvbnow,bttvb4 {! h! G! X3 Q# {4 P- H
另外，在新承包合約下，熱線和網聊服務的營運時間將縮短為上午8時至晚上11時，不再是24小時全天服務。公仔箱論壇' s( O3 o- C8 C$ a+ k; M- D& X' B
全國預防嗜賭理事會是在2009年設立熱線服務後，於2015年與國立成癮治療服務合作推出網聊服務。5.39.217.767 O+ q, B2 k1 g" z4 f2 Z
單是去年，該理事會接獲約2萬2000通熱線電話，網聊服務處理了1900個求助要求。5.39.217.76% t* s6 Z$ V/ i' R5 ^
招標文件指出，熱線中心的繁忙時段為上午8時至下午6時，電話通數佔總數的66％；下午6時至晚上11時這段時間則處理另22％的通話量，其餘是在深夜至隔天清晨時段接聽。網聊則一般集中在繁忙和深夜清晨時段，各佔總數約一半。 |
發表於 2017-5-14 11:52 AM
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