[新加坡] 受访雇主：相较于一纸文凭员工拥有软技能更有望升迁

一纸文凭或许是进入特定行业的其中一项条件，但受访雇主指出，文凭并非灵丹妙药，相较于一纸文凭，上进心、热忱和创新能力往往是更能让员工“突围”的软技能。
推动学以致用文化，协助国人掌握精深技能是未来经济委员会报告的战略之一。随着全球经济环境瞬息万变，雇主更加重视员工的技能和态度，给予表现良好的员工更多发展机会。
一纸文凭或许是进入特定行业的其中一个条件，但受访雇主指出，文凭并非灵丹妙药，相较于一纸文凭，上进心、热忱和创新能力往往是更能让员工“突围”的软技能。
百乐酒店集团（Park Hotel Group）人力资源总监洪江海受访时说，款待服务业是以人为本的事业，雇员须擅于沟通，有服务他人的热忱。他说：“表现杰出的员工是那些拥有良好工作态度、责任感、韧性，以及应变能力的，这些条件在款待服务业更为重要。”公仔箱論壇/ r- d$ x5 l1 W5 b. a* y
他指出，集团重视每名员工的职业发展，让他们有机会尝试不同类别的工作，汲取经验。以酒店营运专才计划为例，员工可被调派到酒店客房服务、前台服务和餐饮的部门工作。公仔箱論壇$ b. ?# a0 b0 s: e, P
参与管理工作的雇员也能参加领袖发展计划，培养管理能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: p8 ]$ t' v3 A* e6 H
百乐在新加坡有四家酒店，聘有约650名雇员，约75％是非大学毕业生。
服务公寓业者雅诗阁（Ascott）的首席行政执行官苏钊耀也指出，除了工作经验、学历和技能，公司也非常重视求职者的沟通能力、对服务业是否具热忱。
公司会与员工规划个人的职业发展计划，通过工作轮调、交流计划让雇员尝试不同职务，或到海外的服务公寓工作累积经验。
他说：“接下来，我们希望能更有效地结合在职培训和教育，支持款待服务专才深化技能。雅诗阁参与技能创前程在职培训计划，为理工学院和工艺教育学院毕业生提供机会，并与新加坡理工大学协作推出工读文凭课程。”
受聘时虽无大学文凭也享有擢升发展机会新电信集团首席人力资源总监陈美玲指出，该公司从电信服务发展为通讯事业，重视创新思维。“因此，员工必须有变通能力，有勇于尝试的态度。学历只是一个基础，分析能力、自主性、有持续学习的进取心等特质也十分重要。”
新电信有超过四成雇员受聘时并没有大学文凭，但同样享有擢升和发展机会。例如，公司提供赞助计划，资助员工进修大学文凭、专业文凭或其他课程的部分费用。
公司也针对不同大专学府的学生提供实习、奖学金或领袖发展计划，通过这些项目为公司栽培人才。
转换跑道工作积极
工院生当上人力资源经理
叶秀芬（38岁）10多年前从理工学院毕业时持有电子工程的专业文凭，却选择从事人力资源工作。
她于2000年加入新加坡御花园大酒店（Grand Plaza Parkroyal），在人力资源部当助理，从基本的行政工作做起。8 f, r8 q, @9 r
发觉更喜欢“与人互动”从工程转到人事管理后来，酒店被百乐酒店集团收购，成为今日的新加坡君乐皇府酒店（Grand Park City Hall），叶秀芬也因而为百乐酒店集团服务至今。- ?" N/ O3 P" e
她目前是百乐历山酒店（Park Hotel Alexandra）的人力资源经理。公仔箱論壇" S, X! d) H2 K7 {
叶秀芬指出，她求学时对职业规划的意识模糊，选读认为较有前途的工程学科，后来才发觉自己更喜欢“与人互动”的工作。
尽管没有相关文凭，她积极的工作态度让她获取不少机会，公司还赞助她到新加坡人力资源学院修读人力资源的专业文凭。
她获得上司百乐历山酒店总经理陈彩莲的推荐，到百乐历山酒店工作，掌管这家新酒店的人力资源部门。酒店前年开业前，叶秀芬得策划招聘工作。5.39.217.76, x/ |3 V/ O( B+ b  C; {4 A
她受访时说：“能参与新酒店开幕的策划，这是工作带给我的其中一项挑战。我也需管理实习计划和员工培训项目，有机会与大专学府等协作，工作很充实。”tvb now,tvbnow,bttvb! v  g% {- E0 t2 [8 Z
有能力能办事　工教院生升任工程师公仔箱論壇" g9 Q8 M% g5 G3 P5 K5 U2 ?
李惠松（33岁）在新电信服务担任工程师约五年，之前以合约工性质服务三年，因工作表现良好获得就业机会。
他是工艺教育学院校友，目前所任的职位级别一般是由持理工学院专业文凭的雇员担任。5.39.217.76$ k, b" l) \+ t# E
李惠松的上司蔡松喜指出，雇员能展现办事能力、做出成绩，这才是重点，公司在擢升雇员时不单以学历为考量，也考虑他们的工作经验和态度。
李惠松受访时说，他在工教院修读精密工程，毕业后找工作遇到一些问题，因为不少公司要请的是有经验的雇员。他于是把觅职范围扩大到工程领域以外。他就曾从事行销工作。5.39.217.767 ~  e- l0 e, w5 w3 w- b: e
他说：“我目前的工作包括和各大厦管理层接洽，以安排技术人员到大厦进行光纤铺设等工程，有时需要说服对方配合他们的工作进度。以前从事行销所掌握的沟通技巧正好派上用场。”
他指出，公司关心员工的职业发展，会安排他接受培训。他会考虑利用公司提供的赞助计划修读专业文凭，希望未来也有机会到不同部门，如流动服务或行销部门等工作，尝试不同的挑战。5.39.217.76* m, W) `3 I: ^6 N$ q
她凭着经验与热忱服务晋升管理层
苏爱凤（29岁）10年前加入雅诗阁（Ascott），先后在集团旗下的各服务公寓工作，目前是馨乐庭启汇城（Citadines Fusionpolis）的驻店副经理。
她受访时说，当年看到雅诗阁的招聘广告后应征，庆幸面试隔天就接到录取通知。持有酒店管理专业文凭的苏爱凤相信，除了学历，先前的工作经验也有所帮助。5.39.217.764 Y- p, Z5 H/ n8 w
有热忱才能走得长远她在雅诗阁服务前曾在游轮公司担任前线服务人员，接待旅客。
她认为，学历对特定行业而言固然重要，但在服务业，热忱才是关键。公仔箱論壇8 d$ l1 \4 G: B4 q5 x( K0 e0 R. x
她指出，有时遇到要求较多的住客在所难免，如何应对让住客有宾至如归的体验，考验的是个人的软技能。服务公寓的住客中不乏常客，就曾有住客到新加坡时会特地来找她，让她倍感温馨。5.39.217.76; o+ B$ J2 j# Q0 {* v
苏爱凤说：“在服务业，你必须喜爱与人交流、有服务他人的热忱，才能在这个领域走得长远。”公仔箱論壇! ]1 ]. V' a, I
服务业须与时俱进，因此她很珍惜公司给予的机会，让她提升专业知识。tvb now,tvbnow,bttvb/ l, _) l! I4 e2 ~3 E8 G8 x- d5 C
她四年前参与雅诗阁全球交流计划，派往北京雅诗阁工作几个月，了解不同地区的经营模式，累积经验。

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