[美洲] 過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬 ， 描述： 加拿大新聞

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過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬公仔箱論壇3 i8 p. Q/ j5 X5 I, w$ }/ e
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據都會聯通（Metrolinx）提供的數字顯示，安省火車系統GO Transit過去3年因為火車延誤而向乘客退款近400萬元，儘管去年的退款已較2015年減少，但仍較2014年多出約30萬元。公仔箱論壇" J% v+ W2 I0 ~/ l% G
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根據退款政策，若GO Transit因為都會聯通可以控制的理由，例如設備故障、工程阻路或火車交通等而延誤15分鐘或以上，顧客可以獲得相等於該程車資的退款。
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3 N2 j/ k. _* v# i2016年都會聯通向乘客退還了130萬元，低於2015年的170萬元，但仍高於2014年的約97萬元。至於按延誤時間計算，2015年共延誤880小時，表現是3年內最差。公仔箱論壇2 M+ M. i! b* K
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都會聯通營運總監珀西（Greg Percy）表示，運輸機構提供退款保證並不常見，若不是前朝麥堅迪政府提出建議，都會聯通也不會推出退款措施，而自這項服務保證政策在2012年底推出以來，已成為令都會聯通要保持高水準服務質素的一項重要指令。( x& d: [1 ]) a/ R
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在網上經常對發表GO Transit發表意見的乘客史美芙（Cindy Smith）認為，都會聯通的退款措施是個「善意的姿態」，但她更希望都會聯通能夠保證此後不會再發生延誤。8 _. E7 ~! y0 A; |& o5 y
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資料來源：星報