與供應商產生糾紛求助無門 僅2成加人知曉電信投訴局存在
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. y6 F$ S; `! V! R$ s: V( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據一項最新調查顯示，加拿大大多數手機或互聯網用戶，在與服務供應商產生難以解決的糾紛時，並不知曉可以通過電信服務投訴局投訴。5.39.217.76( c( {2 }. d9 G$ Q/ p1 L
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電信服務投訴局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS）是一個獨立的消費者團體，10年前由聯邦政府成立，並由電信服務業界提供資金。用戶可以免費投訴，只需要填寫在線投訴表即可。儘管許多加拿大人還是會接到出乎意外的手機賬單，但似乎大多數人不知道CCTS的存在。由CCTS委託的一項公共意識調查顯示，僅20%的受訪者知道CCTS；在未得到解決的投訴者中也只有27%的人知道CCTS；49%的加拿大人認為，針對未解決的電信投訴，消費者有追索權。公仔箱論壇; x9 l ~0 P$ j
# k& F, i3 T3 h1 L8 q' t7 x上述調查結果與CCTS的內部調查一致，很少有受訪者反映是從他們的電信服務供應商處了解CCTS，用戶關於CCTS的主要信息來源是媒體報道、在線活動和口碑。另外，在相信他們擁有對未解決的電信投訴有追索權的受訪者中，也只有2%的受訪者表示他們會轉向CCTS，更多的人（15%）表示，他們將問題交給加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）。然而，CRTC並不處理無線或互聯網服務爭端，除非涉及網絡覆蓋問題。
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5 e6 c! m: I6 [; {5 k" _ Rtvb now,tvbnow,bttvb據報道，CCTS把公眾對該組織認知度過低的問題根源，歸咎電信提供商不積極向用戶介紹該組織。電信公司本應在其網站和一年4次的賬單上，告知加拿大用戶該組織的存在，以及當投訴在公司內升級到一定水平時，電信商必須提醒客戶關於CCTS。公仔箱論壇& U. ^+ C1 `: j' O( m5 ]
! i9 J5 g0 e& N7 B; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據悉加拿大三大無線通訊提供商也都在其網站上介紹了有關CCTS的信息，但沒有在他們的主頁上提供該組織的明顯鏈接。另外，加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）也在其一年一度的無線通訊調查中顯示，加拿大人很少通過CCTS投訴的原因，很大程度上也是因為並不知道該組織的存在。
& a6 w; ^* c% C4 L+ T) v' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' Y8 ? \) z6 m' H% v5.39.217.76CRTC今年2月6日至14日將為重新檢討《無線通訊法規》進行網上公眾意見諮詢，CCTS正是負責《無線通訊法規》的監管和投訴，因此CRTC鼓勵無線通訊用戶如果與供應商之間有不可解決的糾紛，可向CCTS反映。 |
發表於 2017-1-30 10:22 PM
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