網購是潮流，但睇到、摸不到，買了也可能後悔，消委會建議給消費者更多保障。在歐洲、內地、台灣，立例要有「反悔權」任退貨，在港又為何不可？對店家來說，不見得就蝕底。設冷靜期 保護買家
8 D8 Y* v8 x" @* A0 n網上購物，一click就落單，成為不少港人的消費習慣。消委會最新報告顯示，本港的高學歷、年輕及中年人士，皆愛網購，受訪者的每年網上消費額，平均高達1.5萬元。消委會就指，每年接獲有關網上交易的投訴，也有3,000至5,000多宗，建議政府深入檢討現行法例，保障消費者的網購權益（相關新聞刊A21--學歷愈高愈愛網購 10日買1次）。
% k- M( Z: T2 v6 y. O& P R公仔箱論壇誠然，與其他地方相比，港人網購得到的保障，反而走在後面。最明顯的例子，就是在歐洲、內地、台灣等地，政府都明確規定，消費者可在落單或收貨後的一段時間之內，仍然有權後悔，毋須理由也可，只要你不滿意，就可以申請退貨退款。4 D5 I2 M1 d3 S! m7 C
其中在內地、台灣，網購設有7天的冷靜期；歐盟更是由前年起，把可以退貨退款的期限，從7天提升1倍至14天，且運費都要退。
3 D5 W& [; D, x: Z7 q2 b貨品出門、恕不退換，本是慣例？但在網絡購物，反而特別需要冷靜期。此不但是買得太方便，按鍵就下單，容易造成衝動購物，且在網上買，看不到實物，隨時送到門口才發現理想與現實不符。( z* f0 x. ]" n8 V, u5 a ?
貨不對辦 屢見不鮮! T1 g+ s* |8 r3 }; r) M4 r
網絡之上，就有大量買家含淚講述的真實例子，有圖又有字，講述買來的衣服如何色差大、質量低，甚至在網上訂購蛋糕，買熊形蛋糕，收貨當天才發現變豬形蛋糕的「中伏」例子。
9 Z' j" J: T: F" J" `4 r正因網購風險特別高，外地對此更重視，如在歐盟、台灣，這些地方的實物貨品，並不設有冷靜期，但對於網絡購物，卻是特意立法規定，保障更高。
! a+ y* P' N6 ?( t7 t1 Otvb now,tvbnow,bttvb有網購的退貨權，消費者肯定愛，商家則要承擔退貨風險，當中又會有退貨的行政支出，但是否一定蝕底？非也，皆因消費者網購時的最大顧慮，就是怕貨不對辦，無法退貨，因擔心而不買、又或只肯買平價貨，若然有了任意退貨的「定心丸」，反而會更肯網購、買更貴價的貨品，商家反而有賺。
/ m+ p: P r/ J/ U: p9 `, q8 etvb now,tvbnow,bttvb免費退貨 商家有賺5.39.217.76: J8 j5 i }4 c1 ^
事實上，歐美大商家近年更有趨勢，就是不但可在一段期間內任意退貨，且額外提供「Free Return Shipping」的保障，連退貨的運費，也由商家來付，讓不滿意的買家，可以真正零成本退貨。公仔箱論壇- d( D1 I5 t4 I, e# Q
以此吸客，還不是因為背後有着數，美國Washington and Lee University就曾進行研究，花費約4年時間，追蹤當地兩間大型網上商店，就發現在實施包退貨運費的冷靜期政策，可帶動生意增長，顧客的消費金額，可上升58%至357%，反而成為銷售好計策。
; K' v. S5 T1 i6 d6 U4 ^% ^. d$ O5.39.217.76當然，本港要立法設網購冷靜期，並不容易，尤其是更受爭議的健身中心、美容院合約等，消委會爭取設冷靜期多年，也一直無功，代表來自商家的阻力不小，要在網購業統一設冷靜期，更見不易。
0 r4 ~7 B `- |7 e" P' f2 z% T4 q但就算政府不一刀切做，市民也希望更多商家主動做，有了網購的退貨權，能令市民買得更放心、願意花更多，實際是買家與商家的雙贏，還不是更好？ |
發表於 2016-11-8 07:41 AM
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