[中國內地] 中消協回應老虎傷人：消費者違規≠經營者無責

qqonqq

10月23日電／據報道，“老虎傷人”事件中受傷遊客首次向北京八達嶺野生動物園提出賠償要求，園方表示自己沒有責任，無需賠償，即使賠也是補償。
& Z+ B% w% f. ]8 Q/ g0 z公仔箱論壇
+ d3 G( x. w; m; T) B* b公仔箱論壇　　央視報道，日前，中消協法律部負責人表示，在經營行為中，保護消費者安全是經營者的第一責任；在責任主體中，經營者是保護消費者安全的第一責任人。消費者“違規”不等於經營者無責。5.39.217.76+ v' a- K9 a0 B: Q# |8 g& s

# @- ^2 ^/ M4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　另據工人日報報道，根據北京市延慶區委宣傳部的消息，造成一死一傷的猛虎傷人事件，是當事遊客在自駕車游覽猛獸區時私自下車，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與遊客簽署《自駕車入園游覽車損協議書》，“進入園區的自駕車主必須遵守以下規定，猛獸區必須關好、鎖好車門、車窗，禁止投喂食物，嚴禁下車”、“如因違反上述規定發生的車輛損傷和人員傷害，自駕車主應負相應的責任”。
, j% a) C6 F6 T' b' w6 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' u4 o; K: w3 P( [2 ~* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　對此，中消協法律部負責人表示，保障消費者安全是經營者的首要義務，經營者安全保障責任必須落實到位。《消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發生的方法。. I% r  M1 ]1 n/ \: `; S

. |. E0 v$ |8 S8 t& r' M4 r　　“在自駕車游覽過程中，可能發生車輛受損、機械故障、遊客患病、生理需要等需開門求助的情形，致使消費者暴露在凶猛動物攻擊範圍內。作為組織開展高度危險游覽項目的經營者，僅發放警示說明、簽訂協議書是不夠的，對於涉及消費者生命的重大事項，應當採取與危險程度相當的更有效措施，如對車輛加裝防護裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛工具等。同時應設置救生員，配置麻醉槍等設備。”中消協法律部負責人說。
3 i+ N$ E6 ~) F0 y4 r% U0 b公仔箱論壇
, n! `- U  e' m& h公仔箱論壇　　該負責人進一步表示，《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。因此，即便雙方簽訂了協議，但其中減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的條款，應屬於無效條款。