[香港] 太上心耗盡心力 一成義工情緒低落 探訪病翁投入感情 分離後困擾一月

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社署推動「義工運動」至今有逾120萬人登記成為個人義工。有機構發現，部分義工對受助者的需要「太上心」，反令自己心力耗盡(burn out)並影響情緒。機構籲義工勿忽略自己身心需要，站得穩才能扶助他人。
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浸信會愛群社會服務處最新調查顯示，近六成受訪義工於服務過程曾感心情疲乏，近一成人更出現失眠等情緒低落徵狀。有熱心義工表示曾因而懷疑自己，感無力和內疚。公仔箱論壇& V. y/ u3 l) U8 y$ M( Q9 K

. V; P; |! i1 q8 ]義務補習未達期望 想放棄「放不下」
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8 o1 d8 J/ b% e. BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。19歲、修讀大學二年級的Martin自去年至今為一名小學生義務上門補習，一心提升對方的學習動機，事前會特意備課。不過，他發現一腔熱誠亦難以平衡家長和自己要求。他說：「家長期望你令小朋友成績進步，不過只在考試時才能頻頻安排補習，平日大家常常夾不到時間，變相一個月補一次半次。這樣很疲憊，亦感到壓力，達不到彼此期望。」他說目標未達，自己情緒亦受影響，但若中止補習，又擔心影響小朋友及其家庭，「小朋友在單親家庭成長，沒什麼人照顧，成績又完全跟不上，我放不下」。5.39.217.76- p5 H3 s. p5 k' F6 a3 _
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「80後」Selina同樣放不下受助者，甚至在參與的服務計劃完結後未能面對分離，情緒持續低落近一個月。她說，去年為一名90多歲的中風長者作言語治療，每周探訪，「伯伯每次見到我，眼睛便閃亮起來，雖然上門本為治療，但後期大家更期待藉治療聚聚」。計劃將近完結時，伯伯因突然需插胃喉，探訪計劃提早結束，Selina坦言無法接受分離，「好擔心伯伯，又不知這樣分開會否對他造成影響，令他有被遺棄感覺，好內疚，整個月都好低落」。直至社工探望伯伯後，告知她伯伯仍健康愉快，她的心才定下來，「當時自己沒有經驗，投放太多感情，將太多事攬上身」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g# [4 t& S; a% {: v; Y) d

6 ]/ h1 f& J, ~+ j/ btvb now,tvbnow,bttvb悉受助者患癌 憶母患癌經歷
8 X! d5 a: y& h7 t" `# U# U' Ktvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G) x) z: C1 J; W5 P, P/ L
另一名義工Thomas致電機構受助者時，得知對方遭逢巨變後更感壓力。他說：「受助者向我透露患上癌症時，好想關心，想去家訪，同時感壓力，因為對方會期待你反應，變了不知怎做較好。」Thomas當時更勾起中學時自己母親患癌的記憶，「當時媽媽得知自己患癌時抱膝大哭，而我只能安慰她，好無助，所以聽到這受助者分享時，血好像冲上腦，事後要跟社工傾訴」。5.39.217.76, ^: @2 p- q$ h5 B. G

6 B" N; \' k9 R8 m/ y' G調查﹕六成義工曾感疲乏5.39.217.767 L  i& h# r5 Z7 i3 A4 L

3 o# F8 T$ E( g" q7 {2 Y; `6 U類似情况並非罕見，今年9月底至10月初，浸信會愛群社會服務處以問卷抽樣訪問154名機構義工，結果顯示近六成受訪者曾因義工服務感心情疲乏，逾兩成表示這情况間中發生；近三成人認為自己投放太多心力於義工服務，更有逾一成曾因義工服務出現情緒低落反應，例如過分擔心、失眠或經常哭泣。受訪義工認為情緒低落四大原因分別為﹕未能滿足自己期望、承受太多負面情緒、未能應付服務要求、服務對象出現負面回應。5.39.217.76& i6 B- z; P1 ?

  r/ F, D- N, u: a( M5.39.217.76社工﹕宜主力長期做一項/ c4 f7 x( J  O# N
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浸信會愛群社會服務處計劃隊長林嘉勵(圖)分析，部分義工在服務他人時過分投入，忽略自己身心需要，繼而耗盡心力(burn out)，出現跟平日不同的情緒反應，若不理會，可能惡化成負面情緒，甚至因而放棄當義工(見另稿)。不過，若機構或義工及早察覺，義工反而可藉此認識自己並成長。她補充，近三成感心情疲乏的受訪義工同時參與3項或以上義工活動，建議每個義工只主力從事一項長期義工活動，同時着機構留意義工作息平衡，勿讓他們熱心而來、灰心而去。

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126萬登記義工 10年翻倍5.39.217.76' t6 F6 r9 L5 _0 u

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根據資料，社署推行的義工運動，登記義工由2006年約60萬人，升至今年9月的126萬人。義務工作發展局總幹事鍾媛梵分析，隨着政府或多間機構推動，企業及社會開始重視社會責任，愈來愈多人成為義工。tvb now,tvbnow,bttvb& k2 ^& ~7 V& |4 t  z, w
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退休及大專學歷義工增幅較大
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鍾媛梵指出，義工是自願，為他人着想而不計回報，過去做義工被認為「蝕底」，如今則受人尊重，企業義工或個人義工數目有增無減，其中以退休人士及大專學歷以上的人增幅較大。她建議每間有招募義工的機構都向義工提供培訓及支援，予以肯定及尊重，勿當他們廉價勞工，這有利推動義工運動，達至人人做義工。
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「耗盡心力」會變無情無助$ ^9 X: o4 `9 a( O5 Z% {

# r; Q; J) }7 d5 E5 K2 W7 l有義工因助人而影響自己情緒，註冊臨牀心理學家李明琳(圖)提醒，耗盡心力(burn out)是一種心理狀態，不時出現於義工或以助人為主的職業，例如社工及護士等，共可分為4個階段，由最初感到煩躁疲倦，變得無情無助，最後甚至放棄當義工(見表)。她說，個性盡責或不習慣拒絕的人較易耗盡心力，並難自行察覺，建議招募義工的機構持續予以肯定及評估他們的身心需要。  n+ Z0 V% Q+ b- q" b
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李明琳憶述，四川地震時曾在災區遇見一名熱心義工性情突變，顯得憤怒，不停指摘服務單位安排失當，細問之下，發現這名義工有兩星期沒洗澡，不休不眠協助災民，耗盡心力而不自知。