將「批評」轉變為「分享」
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6 V- e. G" @ g _! R「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇, |% y2 B0 S' |" K
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇% Q4 w# H2 D6 s0 W6 O L1 _" u
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \3 ?1 T1 c( a% ^- Y
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
/ P& x; s5 R% |tvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb5 z' q9 x. I& |1 A( n% Z9 \ V# p, U
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb2 R& Q7 \& {% {& n: A
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇2 g0 P! W8 _: i
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的- v# Q( W* V" D
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
. Z" \, @+ E9 {- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了5.39.217.76- \: n8 l/ O) S2 J- ]1 V9 P0 g c
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句0 o" y. M3 O: Z {. z" Q: y$ E5 n
話：我可以給你一點回饋嗎？
e* N+ x1 {' _tvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊公仔箱論壇2 }$ ^+ K5 T# N5 [ g
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇* V: U0 \, h3 i6 A" ]+ {- b
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個* g3 H5 ?4 V P+ k1 j- B
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
$ k* ^) w8 G2 t/ l) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
" J( A3 ^# s. \7 N& }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb9 X! {4 a9 h* b6 ]- r& J0 V
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
, Y$ z; w2 f, }6 n& P f) R1 R" x3 n公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
Z) \ F# q2 A+ Q& ~# N8 N1 X作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb( Z, B6 U: V& l3 N: t4 m/ Y
真誠分享心得
: d, v+ t3 |2 u% F6 [然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎; }6 G3 e4 n0 f* @) y) ^* E8 W
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談公仔箱論壇 k5 t0 m2 b& s1 O, a% [
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^, g- H+ P2 B6 [; W
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫/ X2 I) G0 W4 A8 m ]$ C
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的1 k1 ~0 j& |. h3 }6 z
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
: o1 w4 R4 R* P' D$ H! u5.39.217.76的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
7 e0 f+ `8 @3 V6 |tvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.764 |; F5 c( B7 \) w; V3 G. R
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
" K9 f/ e v6 f% S0 u# f/ ctvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
0 f! i4 O7 B2 U+ ntvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主' x9 K9 p; v V: z3 G x
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb5 _% s+ `+ U7 d, R
於他們必須學會做正確的指導。
" I, D! y# u- i公仔箱論壇引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }3 I$ s1 E8 Y2 _0 g
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
- G9 w. a) _0 D- k% r/ F5.39.217.76你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇1 |4 V/ M+ e7 k4 n
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。- T) ~' _0 x9 [% j8 @6 o
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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