將「批評」轉變為「分享」
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: f$ M1 \6 Y3 W, j9 w「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇8 o+ p7 c) }0 Z p, H
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
& N" c# v0 L2 T記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
7 U# s7 F8 i- ]3 r7 t公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
i) R! c9 I) E, ^4 s2 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
. q Y; v5 q C& X% U4 y& M! J- |5.39.217.76回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
9 V1 j& i0 U5 L; ntvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。* ?! s. c" V2 I
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P- |! H. n& c: t5 t
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
. k+ y1 o1 H5 Y2 w- x& F. ]0 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
+ j9 h6 _; b- `- f2 C2 k" R. L+ h- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |3 _0 B! X j9 L. `% U% V
話：我可以給你一點回饋嗎？
- L! u: g3 ?/ V, o( t; P/ q' k6 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。傷害自尊
: K, Z6 h4 q2 _$ P) G2 M" v; I$ _tvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批5.39.217.76' K! `9 `& d0 N
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個公仔箱論壇/ J2 w; I* Y/ p1 M9 n
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了4 ~# l; \1 N& M5 K8 N I
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇! ?, i5 ?0 N) R- R% G
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
2 q+ m0 n- C) x, @* S1 H, e9 x# u5.39.217.76他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時, j$ P. H3 l( C6 B* Z
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
1 d7 ?7 s0 s+ Z1 N0 k7 xtvb now,tvbnow,bttvb作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c: A( V, E P3 }0 [4 q6 j$ {
真誠分享心得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, v/ U p5 K& P. a! S: j
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 U: _; d9 u& q$ n8 d1 {# S
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談公仔箱論壇2 ~7 N+ n" d: e
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
* o! O0 @# K2 I9 U# [) O5.39.217.76覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.76# z' v% r% [& m3 F7 T% j
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的5.39.217.76$ N3 ]& d* a4 `" \
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
1 \% O9 R7 x& w5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y7 f- R! ^6 q8 T+ D6 m
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
+ Q/ L4 a* O! t6 V/ J* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成9 N- Y. o/ S& L6 M7 h6 v
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。6 x: y: t+ l# |3 ?% l( F
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇2 m! M2 l; @1 w& \" u+ M( H- C
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
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% F3 k& W8 Q! e. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。引言：
# x$ a% a( V c- rtvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。* O6 M! q3 v7 a* V
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
- |- L+ F0 e' m: }& ~( ^tvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
* n' Q/ G) j! Z2 |# v3 b! G) D人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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