將「批評」轉變為「分享」
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" C2 n% s) Y, Q' }& z. ?公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。$ v: b7 P' m/ @) [: P! A* I7 ~# f
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
& K: s: _* z0 J, T7 e- O: Ptvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
6 X1 m# v& M) o1 x迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不5.39.217.76 I1 Z+ R1 u* w F: x
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb1 \5 s. E) E7 }' Q: ]
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」& Y: e* J2 v6 ?* j) l1 m
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。2 @( P7 ?- d# a( M0 T- s' [# q
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
. O; M, S" d& i+ mtvb now,tvbnow,bttvb方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb5 i0 g' D2 i" r& j' Z
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
' {, I1 d/ x6 ^& L1 l* s6 m8 C( i公仔箱論壇後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
4 |' _2 x/ `* {0 G5 d8 y- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話：我可以給你一點回饋嗎？
5 K$ N d4 ~& _9 B) Z2 ^/ C傷害自尊
% \- l9 C) J0 @7 t: ~0 B5 w8 l6 V公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批tvb now,tvbnow,bttvb8 J# ? n4 G6 f2 _/ a) m- r9 ^
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
1 K* R, C m9 T- {' Z5 w月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
8 }0 s" [0 g) W2 j媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
1 i& t7 z/ N3 M0 N- v公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.762 Y$ |5 }3 N: f0 G. [/ Q( B7 Z
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時tvb now,tvbnow,bttvb$ M9 m4 c+ G* ^1 z
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
M! [2 f1 E. Q4 `; _4 ^公仔箱論壇作是多麼不可或缺。
% v0 I( X( k& M9 d+ E/ k# N# v5.39.217.76真誠分享心得5.39.217.762 V8 I; u. H) h# Q; v! a
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
3 z, N; s' Z0 e; }5.39.217.76麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談$ ^0 l$ S9 q7 j ^+ d; [7 U
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i- g4 `- W0 W# F# k% X' }
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.76$ u5 K; K- x: K2 S5 b; w- r2 T
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的( s, G2 n+ D, H$ s- O
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
: v& n. ]9 f3 p2 n0 T的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正+ @& B$ {; b7 z! h2 Y/ l
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.76! N5 o# r% b! p7 J% F' @9 g) Y
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成# o% q9 s6 G" s( X1 A* h |3 N
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。tvb now,tvbnow,bttvb$ r: X/ h6 x5 T4 m' d; t
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y; _( a l; n V2 ^
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
, N7 v' U7 y4 l0 `$ n; K+ ^* Y公仔箱論壇於他們必須學會做正確的指導。
! b' F2 R. `* K# w) k公仔箱論壇引言：
v1 N0 Y1 p3 y, R* ptvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
2 x }/ m, V% E$ R' H& Y你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就' l+ }& d0 E& \# O/ X
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
6 }7 l' {/ {% {: X( W1 u" C人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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