將「批評」轉變為「分享」
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5 M# [# b7 [$ m0 k' r! L" G! z% {「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。/ [' U7 u J3 s5 [ ~+ \
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
N$ f# u+ e# n. h# T1 Ntvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就4 ^( Y9 g+ K# ?* |/ N
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
# t8 |" ?$ h0 m+ j0 A# z; G: I& F+ G; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
C3 q( c# E- i8 q公仔箱論壇回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
' ~* J3 b& G1 M! j8 E" @7 @tvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
# m$ t) k8 {& e6 R6 l! ?, u5.39.217.76於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的0 `7 C8 g2 _1 h4 V; Y! A
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
4 \! K z! t9 e4 J: B7 o說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了tvb now,tvbnow,bttvb; X5 t8 y9 A i# D- ]0 d
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句8 R9 k1 u8 d+ b
話：我可以給你一點回饋嗎？" M% g+ W8 i2 V7 @
傷害自尊/ r$ @5 I: B* R
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
) g4 x: o9 U9 T( B" \; n5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.76: X8 i# P$ C* J4 n d
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了* Z5 j1 P4 ~- c! n7 _
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到5.39.217.76& i& ]& g6 W8 S3 ~) ~
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
$ C( ~* ]1 p4 o7 q他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇9 E+ x0 ]1 _- w
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合9 R! V( _) m# s* ]) V' I
作是多麼不可或缺。
1 n" H7 O0 U; t& B) m- j$ {4 I5.39.217.76真誠分享心得0 ]& j# G' G5 x% s. K- a @
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇8 D6 I w$ N9 ]+ a3 ~
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
' f. k/ N: X/ v. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E. _+ M4 u' [$ R& _
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫, }, A7 h# e% F0 ?; Y
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的tvb now,tvbnow,bttvb1 N/ T/ ?3 m4 \' T, W- L4 p
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
' T/ p5 X9 f( Q: U% t4 |的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.768 x4 u3 f7 x) Y+ M! e
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。! [: ]7 n+ E. [# t
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
9 b6 t, J. B: i. d( F公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
; Q5 Z! B, f, [$ Y$ g然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主- Z. U% q7 G/ N
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
) l" T/ U. D. _( h, C* K公仔箱論壇於他們必須學會做正確的指導。5.39.217.76: |* m' s& q/ I5 y$ F. Y8 ?
引言：
! I. v- z; ?. y+ E! e只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
8 \& P- R* {7 ^$ v' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
. N }5 E% m) R6 @" e9 W! CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
V- s6 o1 V9 ]5 i. s2 p* etvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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