三星从前天（9日）中午起，让本地购买该款手机的客户通过相关网站预约更换时间。客户可选择上门送货或亲自取货的方式，换取一台全新同款手机。三星说，故障与网站流量有关，并在昨天凌晨3时35分在面簿告知用户，网站已能继续使用。% k, U9 O6 @/ z8 \% B! f$ d' a( x" l
本地数百名三星手机用户因前天Galaxy Note 7更换计划网站出现故障，无法预约更换日期，上三星面簿投诉。网页当晚恢复后，一些客户又因无法选择上门送货预约，纷纷到三星面簿留言。/ a! S1 L" g, h
三星Galaxy Note 7手机于三周前在本地推出，但因该款手机近来出现起火事故，已在全球市场召回。多家航空公司也为安全起见，禁止乘客在飞机使用该款手机。公仔箱論壇$ b+ z/ n% W$ w; d
三星从前天（9日）中午起，让本地购买该款手机的客户通过相关网站预约更换时间。客户可选择上门送货或亲自取货的方式，换取一台全新同款手机。三星说，故障与网站流量有关，并在昨天凌晨3时35分在面簿告知用户，网站已能继续使用。三星也就事件致歉，并强调已努力改进网站及监督情况。公仔箱論壇- a8 w$ j5 W* S7 U) r; Z& d3 X7 h+ h
受网站问题影响的吴荣茂（31岁，银行从业员）向《联合早报》透露，他星期五下午3时进入网站时，原以为是电脑出问题，但随着三星面簿涌入客户投诉，才得知是网站出问题。
' {; Q9 Z3 ^7 p+ M6 v$ ktvb now,tvbnow,bttvb“三星当时并没妥善解决问题，我认为他们应第一时间就向用户宣布网站出问题。我对事件感到懊恼，现在还担心手机长时间充电会出问题，只想尽快更换手机。”5.39.217.76% J4 {2 V3 Z% @9 ^5 N, g$ Z6 l3 T
网站后来虽恢复正常，但不少顾客却因无法预约到上门送货的档期，而陆续上面簿投诉。
# L- R2 _) k4 L& d' V5.39.217.76受影响的梁仕鸿（19岁，国民服役人员）透露，他无法预约到上门送货档期，只好选择在10月1日亲自到新达城更换。tvb now,tvbnow,bttvb1 e) z8 A5 e3 E; |! ]6 i* \
“我手机目前面对发热问题，导致背面玻璃破裂，机身也有些黏着。使用时，偶尔也会卡住。我想目前更换网站的上门送货档期应会逐步增加，不过顾客最后能否拿到档期，还得靠运气。”
4 j8 c$ u2 |0 U/ c u公仔箱論壇三星答复媒体说，网站是因为高流量才导致用户无法到网站预约手机替换日期。针对有客户预约不到上门送货服务，公司则说将提供更多上门送货档期。
/ E* m2 _% M* m" E6 W公仔箱論壇 三星对客户表示歉意三星说：“更换程序的疏漏对顾客所造成的不便和烦恼，我们深感抱歉。我们会继续调整流程，确保所有Note 7用户能更换同款手机。”1 F: L4 ?3 U/ @3 K
三星网站说，客户可从即日起至25日预约更换手机时间，更换期从16日至下月2日。客户可选择手机送上门服务，或亲自到新达新加坡会议与展览中心二楼The Crescent展厅更换。客户等待手机更换期间，公司也会出借手机。
& M7 |% ]- b( ~3 p5 l# ftvb now,tvbnow,bttvb三星告诉媒体，已有数千名三星Galaxy Note 7客户成功注册手机更换计划。 |
發表於 2016-9-11 10:51 AM
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