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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u+ m$ J0 Z7 I! J7 h
! p7 Y0 L# S/ [2 A5 @5.39.217.76這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。$ I+ E7 n* s4 w- }$ w( k
3 `7 p/ A0 \8 G4 Y9 m有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這( | y4 P; u O/ @
" S! j" a' Q1 ]$ ftvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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+ N( \: v# q _( J. r% s5 O公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.76: A3 D& p) A9 {5 R% j( N7 ?
" {: h4 J& V' s9 y我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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7 ?0 d) S8 L: J8 T# d& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇$ S5 X) T1 j- {
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. C, N# ?, X" D, ~公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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. o5 c) X: d7 V, m* ^8 v公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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( S X: J1 u# ^- {4 U# r% a) Z* {- W事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看& I j: e8 \. A( i; H; e @4 K
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂" m0 ^& V7 M7 r5 ]+ ]- B {
( S( l+ ~2 f; u觀、且受了高等教育的人。
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) G) J; [$ V% Z7 A工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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' O. j" S4 t7 M$ z# y- i公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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2 R+ U5 d; Q) m& }/ E E% p7 |# ]0 F公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香2 m' s+ {( j7 l
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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; E" G- C& q4 @; U5.39.217.76這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.760 ?* M% B5 U& [; r$ I6 x+ ]
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。6 v4 G' A: I1 L( q! [ \7 k/ W
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb. {# X( c" m1 b- V
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.76, t( n, r; I# v; Z X
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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: A& q, M5 r8 s: @8 E; k公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇& `1 y; N, u/ {. @! W
# @1 f. e2 F9 W5.39.217.76現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇8 j- y# y5 ]4 L0 e+ Y7 }5 U
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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0 j$ v2 G, q! x) y就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb" g) j* L d5 f3 g `9 _
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb% |$ z* P7 Q4 O4 |: J) K
% c* ~, f0 D: f u7 ~5.39.217.76會比較簡單不那麼複雜。, {6 P% |: Z5 m
3 ?/ U- L) w$ j* t" e5 J公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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, t1 N" f( z0 {2 N( O Y2 g公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c! ]3 F9 }9 e+ h2 _% `0 V
: _" q8 M' `: V' i! Ktvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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