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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.764 O* w0 S/ S8 ]" m: M/ \
3 O) y2 f$ f4 z; ttvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。, o% X3 @. O* l+ q% G' P) ?
6 I: m' Q2 F2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb0 y; k" Z. h. c/ C+ v% E7 h- C
& o/ t( `& q2 P# O: \$ d9 n; Etvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb, }# j# v+ m) k5 z3 P
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.769 P8 o. {: e$ x7 Q
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味，等大家決定後我就會開車去買。* G- k7 |6 I! {' x3 R5 F( P, g0 m
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.76$ N' f& c+ x+ p# G
! p/ H/ O, Z' e3 K8 c/ \& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w: l6 u$ p% a \& e
2 c2 U* F7 R9 b8 y5 L+ ?公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這- p9 A1 N. ^& i# Y% `% H6 P9 \8 I
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，9 Q' @8 u! a. W3 Q( k3 t4 }
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？: _) G2 ]' |- P( i
y2 `+ e4 H/ d" T7 G' A公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O! E7 x' K" |9 g; G5 K
6 Z: q6 s3 O0 F9 g9 u究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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2 U8 I- V( g# V6 u! |7 `+ \公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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3 x% }6 H% p/ m3 ]5 H3 Itvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上% `* {2 f5 A5 ^ ?+ \
2 O$ ]# C) |+ L) j後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。% S# H# {3 [. s
# ~0 W# p3 Y: L* Y% T5.39.217.76第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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. S* W. s0 V' xtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，$ z* I6 {# A4 W6 _3 n
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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& y3 W2 D, E! m: b6 z5.39.217.76子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇* y. x5 Q& w2 U
% W, r: S" R( z) K! W8 k5.39.217.76時間比其他口味的要少。
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, v& h* P4 |/ g* W4 Ktvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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" y& p; J, V" g% f$ W1 G# r# N0 m公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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/ x/ d9 C$ l: Y7 E X' X他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb b5 S! d( W. q" z0 d7 @
7 [; m* X8 h# q, Z% W# C3 j( ?8 t0 W現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短8 Q( S0 O, G* E
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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4 S6 ?! v( m% L5 P* H1 {tvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇' U2 b9 f2 ]" d4 d5 [
' r6 U: E* Y0 a' l3 h8 K1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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) @- U, N+ o9 f& T! E) e% r; a5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb, j- X6 |0 ?: h. b% u
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。公仔箱論壇. r' Q/ c E" |$ V. d( F4 N* M, X1 I
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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9 q! ~; w) X! ?) otvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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