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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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( b* [) d7 B& g0 K8 v5 k' }有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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0 N5 X7 U/ D3 ftvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，- ]. J; y3 n x" V8 W
' D! W0 J3 K: s0 v9 l7 E/ ]5.39.217.76因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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+ |6 u. n5 ]& f3 _8 U4 v) X' [味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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! V+ a) t2 ] ~3 p9 u5 U: j公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i; r& f% p+ i
$ L, |9 B2 `3 x- Z' u5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb$ [. Z' ^$ c: _
4 q% _. ^; {9 @1 X3 Ptvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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! I6 [1 j( G2 F8 t: O8 i# Ltvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb, x3 R* d) V: f2 D* y9 M
: P5 \1 Z# y. z: i; `: `) E5 V; v2 A/ @5.39.217.76究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T5 G5 L( q2 i6 y( p9 ^5 R/ j
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觀、且受了高等教育的人。' T! c& M# r) P D7 b/ o& F% {
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.76/ }0 O! Z3 u/ q& o8 r2 j! k
8 k* o8 M* v; H% G- E6 U, Z5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上; ]' n& y' a- g# y
; A9 G x+ ]" i6 z" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇- [8 ]& |3 B; Q$ x
5 o3 h4 m4 g: M0 m% ?3 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb( I4 Y0 l0 _! ?
' B+ C8 ~8 Y; l% [* c草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車0 z& d& u! i& E) }6 I! c8 A
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb% L3 Y1 H5 D: t0 W
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時間比其他口味的要少。3 O6 {% l% G! g8 `. F
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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T! y- S; \4 P9 }因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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8 J0 |* q8 l# x+ w5.39.217.76的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.762 H/ W: M# | T3 `- ] ^+ F
# |$ ?4 r2 d% W8 o8 o9 f" _0 N- S公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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# h3 h" E& i2 W% w時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮4 F: P$ L- `: y' M O8 X
- x) J1 |8 d& k% |0 U8 L現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G2 R9 M& m3 ^, O: I- r
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法5.39.217.760 R L0 {4 ?- [0 P" ~9 `; P
1 E4 x4 R( w5 B5 }$ p7 t: j! I公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。, @# ~& Q1 N# G' {% W) t
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來2 B; X" w# P; ^8 X# A
: B" A& j8 {/ ^3 \( M. T% a會比較簡單不那麼複雜。, N2 d" P4 c* W1 V/ H$ L4 L
/ ]& C2 X e2 m# f8 b7 X9 A) gtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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) { C1 { J7 y公仔箱論壇誠的努力。
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! e2 J; `# f6 h! m6 Q* ]4 H仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E6 {: `( A. o. q& R8 p4 ^
( F7 B" d; T* \- hPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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