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7 _6 T j8 d% N- G% n0 a* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇( h$ |. K1 D4 g9 E: J
6 j# v- t% t7 ^ i這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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) _. Z) n0 ?+ X! O有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.760 `$ Q3 ? x3 P: W- b
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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( P* {* ?( X4 [4 B& o我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯2 g0 g c$ b& B! h
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。( M4 |1 S$ O2 S4 @' R9 O
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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: ]- e; X( Z4 u& [1 j9 I, ?# mtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”$ ?- f7 _5 Y) G9 ]/ v
; H: F- Z! `9 Wtvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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( s4 _6 f# v; BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb8 u3 u5 Q9 E, A% h: Q* a) [ F
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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, T3 o2 F6 g0 Q0 F) Q2 Atvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- e% U3 L' `: C B觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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0 C: z! @0 L5 `% g$ h5 E3 g2 R5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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0 y) C$ L1 N0 s8 ztvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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]8 H& L& u: C8 s: B3 Otvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。# s4 R/ k& N$ A. O4 ~; S
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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1 z* t% E! E! T9 I" d- ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w1 T [* z, }3 }+ v- f H0 x/ s. f
/ M0 K+ E( X, l" \公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j6 I, F1 g# z" _
7 v( g. C ~% P子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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( b7 l) ]; y; \; H; F& q: `/ L5.39.217.76時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' @& |9 _5 Q3 Z9 ^( |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G/ I3 `( i8 U3 [, x! s; C
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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9 ]) o5 S" ?0 y3 z9 c7 U7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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0 S. Q6 h/ D8 B3 @- u, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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" D6 @; b3 [4 I現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。4 _0 `5 D: y* J, E1 G- i, j
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb: T2 R1 b, d' `0 U3 E: {. @4 B
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A* E9 S3 o8 y8 _. \# Z. U' a/ d
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇4 v9 P( ~) k+ A" T) @. [) y+ J& g
! h2 R7 {- X; s, B# C% [tvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U q. g& q# s8 g& Z7 K: Z
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇7 |+ Z+ ?9 S d1 C! R) l
: a) S8 s7 ^) V9 D! ktvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g8 g+ A% E [
4 o; K4 @8 q5 r: [! |& btvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d7 t4 i6 `0 T5 K* j v0 W
公仔箱論壇+ m/ [: ]: z2 N6 b7 l; { ^
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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7 }: F* W; ^- ]9 B' i3 ~9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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