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4 D" l, X* ~" w4 ptvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。; @2 t7 [" d+ y3 x9 _2 k
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。& e6 f5 G# s( M8 W2 S1 R! V
4 f# F' H$ J& l9 y5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇/ |8 _7 J$ r) q
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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' N r: j i: u8 ~3 i4 l我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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, m" o# S& p4 p% _# ~( ]8 Z公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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: L/ H/ y. g, t! l& Z, r( g$ H公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。7 J' ^# z; Y/ h. [/ m
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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m1 I2 i' E) S1 o# ^公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb, N9 L* y7 n8 K3 s6 g: I7 {
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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$ i$ x, z. _7 M. T車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb" ?5 e3 m( Z1 D* U5 t. H
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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/ @% R7 P7 z( u+ f4 C5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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- ^; C6 u/ Z; b6 Z! k公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車1 ~ k) F1 C# G2 G e! _* ?/ ?
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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- `) Z$ T. ?2 N9 n- e: O2 z/ W7 f- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。公仔箱論壇6 A' T* R9 _: w5 r$ e
1 y9 @# |- d! ^; e' h公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% M# Z) k. ^8 v l1 h5 U
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.76, G+ ~# E0 e; G$ {: F4 D2 b
9 x7 [/ a3 l+ x: v; ~) n; b7 ^的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.76/ B x7 o/ d. ]' n( |
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮+ P4 x2 |+ [7 E, {
0 y! t# c: Y! b8 E1 z現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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+ S" f: A9 B3 _% x) w+ L3 x' }: \公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p# |) m* j# K |
k4 K P+ ?5 n, N, c8 X就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h7 O1 E& g& F8 S" H5 p' }
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果4 i+ H+ H: T+ E9 o1 t S3 F
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76* V& h9 H6 D3 {6 K
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會比較簡單不那麼複雜。
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3 Y& F. r2 g5 s/ K4 R F4 S7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.768 t( o( F2 t- b/ W2 D
x7 g2 l; T4 a% [ ^6 n誠的努力。
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' a8 d# Y( C. E2 y公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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