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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.76$ z" ^0 H- ?1 t
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇$ Z$ w0 T* w& [1 I! l- T$ K
4 G( K$ b/ h, ~5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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5 u5 \: g2 t- u: I0 S5.39.217.76樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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8 ~- W& O% N; ~% V因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. q/ x+ b) c1 W" x+ K8 ^4 ?( V- v0 u
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
! d% }; n( S! ?0 V8 r/ I6 s公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb% u6 ^5 e5 W3 S3 {# n7 ]* G# V5 z5 j% l
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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, ?2 w$ d6 t% s: {' oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇2 S& j- L8 W, J. I; Z
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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1 y* ~2 \9 Y6 k5 b z5.39.217.76部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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4 D" V1 {7 A3 |/ otvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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- q& {( _1 F8 ^+ Q9 t事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看& D- o$ ]: [! [+ b Z4 a9 R; f% o
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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, z; h6 @3 X t( _$ @6 `tvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇; z% ]. @7 M z0 C0 o
" `" U6 W0 {# S1 q X工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb1 T% b% S1 y$ g2 u9 b
" ?* w6 [( ]& [$ e* G2 j公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s- z. l% S6 M) Z: S4 p6 L
0 b& @. {5 _( v7 l0 D% K公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。4 v) G+ x7 w6 C9 W: W2 C; t
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.76( J" c+ b& U K) ]+ y
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.76' i& I1 ?0 N: z, D/ q" Q
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O* T) k8 ?% S( m
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.76) Y( G' G: z: _
9 f# \ j+ j& ~( g# G& D7 v公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W" V' E2 x C1 k( d. k: [
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時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p/ i: I3 f; [" R+ c8 _ i8 G- Z
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.76$ U; j6 n7 E" j- t
# n! S# e0 ~% K. J. s) K' C# b公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇& H( H! [' [* N
2 r& n& n( `$ p f1 @公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇, m5 P% P. F4 x5 P9 [ J, U% @
" P( d" o7 Y' u0 u4 Ftvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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5 Q& S" b: V7 g3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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3 F b( Q, v6 S( d) Q現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇/ c$ ^1 l/ `. y" n* b# H9 y
, _. A' A- c" ], R* ~tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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, _; F3 [+ B' u: E$ C- O1 E就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。+ g q" ?9 @- N( u9 W$ m, t
2 h) K% y$ F& a5 K! I% E0 `! j+ V# d公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果. V# e6 m2 C& A8 M3 _ i0 b% Q
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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2 |5 s# {0 _3 A$ S5.39.217.76會比較簡單不那麼複雜。$ A* |$ C! C/ N8 D: G4 e
" p6 m3 H8 `* W/ q5 o9 r& F% s' H所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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/ a+ Z% |% A9 I) z' H8 htvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M- r0 T. h2 `9 \. P! w
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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