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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。6 ?$ ^5 E3 S! C+ _! S# b6 U5 V
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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5 w; W2 n- {4 X. ?( g有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V0 F% s8 y, [" X
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇' f1 V5 T4 S& y/ k
/ T2 w+ Y9 s- j+ _3 |: s) H因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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# k }, X/ F1 r" v0 Z2 V1 Ntvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i9 O. y1 i8 M8 ~6 i0 `9 e
# X* b5 x, T0 |; O5.39.217.76後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.76: Z% U0 F, Y' q4 d: n% l7 ^
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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8 @3 g# b% j! [5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”9 o+ e6 [# u3 c1 b/ X/ P1 D
5 ] g* d( A0 r. V. e3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，# h0 X" v4 E9 Z2 e6 P- X7 p
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% G. W8 M1 S6 W" Q5 C& etvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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* J- l2 M+ @6 q2 N% g究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `0 N+ B7 L+ `
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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}, y6 U0 F# W' w; Y" W- Y後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇: K# e0 k' x; c; P4 n$ L
9 x: n2 n7 w1 Y4 A( _tvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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0 l- {4 r4 q) n7 G& J, [7 q1 y) h/ @這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。- x& o+ D( e( V( X
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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/ Y' }- c j5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# @4 n* V" _0 e X- |' e
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時間比其他口味的要少。& ? E! _& Y% r$ {' v
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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$ [: t9 j- K1 j6 I* T" C6 stvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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7 w! D b3 |! U* X& a/ e" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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. ]5 G& u% P! T: ]" i公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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- c+ _. X) x; H7 w: P6 h' n7 e, G) _現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。8 t) m `# P- I
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
+ f& \8 [' `# m/ Ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇, g1 x3 D. P7 Y3 l/ e
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法# i3 |) Q( Y! B0 m7 s6 j3 q
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。0 B+ R- }9 @! }; |- H9 ?0 ~( W
. D `3 n3 j/ h8 z. R ?* r$ ^9 b+ W. @公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' j3 c! |6 g+ q, e) t
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb& @6 X4 I( D- Y: d5 G# \" m
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誠的努力。5.39.217.76" t( Y+ J1 F. X( y
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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