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* M* H0 A9 p1 t' |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb( R* n+ t. l' n0 U! n4 a; J" Y
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這. L9 l3 ?' U1 h* S9 a5 |, p2 H
. K3 [! N, [& f/ g5 o: HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，- X8 Y# S5 S) `1 |; y
* q% g9 L- E1 n9 T6 o7 Ltvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q$ z& K. p) z8 {- F. k) U
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇9 u/ `) Z4 s5 P
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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# k( I6 J5 Q6 `/ D但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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+ s4 I; ^' K5 m$ S3 s: b' z9 R+ L5.39.217.76我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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1 K& P7 |* u: u" i5 {tvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
: ?/ |) B0 X& ^1 K r, itvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?) @: H. S6 E: H3 H9 d# ~9 S" t3 N
它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.766 [' n7 c$ U1 [( U6 X) V% j
! C$ }3 q3 o# d* p( I事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.76# K; ]# }* E# d" u- i$ n$ ]
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.76; e' b* r( a8 B2 w2 }- ~9 M
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觀、且受了高等教育的人。
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3 ]4 S! \$ @8 G2 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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% k+ v) A2 {- z" [車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb+ C" l; O: D4 Z' d% G" x
& U* i( I6 n, {& Q. L* a# L- k& G/ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇" _- n" W2 |$ L
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。0 ]7 l. |, a& X6 h; ]- s! R5 d
$ F6 r2 H/ U7 U9 W# d1 }公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車/ C; u' Y' b* ]
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的' C7 N1 T9 f# r
* o4 ]& m( d8 x3 H, A時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb- i; k# J# u3 p. w; s
- ]+ w0 ]3 I8 I為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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/ E. K: C! V7 a1 e2 Y' W% u8 |因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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; L3 F; m- r& ~/ a4 t5 V, k的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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: L# R$ d8 j7 v$ E7 ]; [4 G現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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% |3 u" p: D N3 O7 P0 [( y時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮6 u1 h3 }. B3 A. F4 X( f# Y
: y7 w: x, y% t5 P$ u. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' V+ R @( \* P( z) A
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇3 q0 Q) S. W1 a# n3 v5 ^% t
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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( {' l7 Z, L" [; Y' }. G5.39.217.76讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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- |, z9 Z8 W$ V- K會比較簡單不那麼複雜。
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& ^5 ]5 @& l% m2 B3 q5.39.217.76所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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! ~5 [- F3 B' t1 w3 Y( n誠的努力。% M/ c7 `- I4 Y. ? K
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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