[時事討論] 信報社評：化解公關災難，切忌文過飾非

信報社評：化解公關災難，切忌文過飾非

「坎坷過後有艇搭！」這是金句王藝人黎明的代表作之一，巧合地，黎明遇上了非常坎坷的公關災難，第一場演唱會竟然要臨時取消，引來全城嘩然，不過危機很快轉化成契機，結果真的是順風順水有艇搭。tvb now,tvbnow,bttvb8 E4 l- w! P* p# ]* w" t
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有人說，黎明現象實在是化腐朽為神奇的公關教材，即使「關公再世」也要甘拜下風。此言甚是，黎明面對公眾處理危機的手法，絶對值得所有公眾人物好好借監，尤其是那些死不認錯的官場中人。

黎明第一場演唱會突然取消的原因是所用的國產帳篷不符消防規定，食環署拒絶發牌。事前兩小時才公佈演唱會開不成，本來很容易犯眾怒，特別是那些不遠千里而來的海外歌迷，少不免會投訴主辦單位及政府部門辦事不當，讓捧場客白走一趟，大失預算。然而，黎明迅速、頻密而誠懇的應對扭轉了敗局，他即時拍攝短片上載社交網絡，強調一切都是自己的責任，事件不是政府部門的問題，請大家不要誤會。黎明第一時間站出來認錯道歉，沒有將責任推卸給拒絶發牌的食環署，而是勇於承擔過失，並且答應讓觀眾選擇退票或者補場，予人有腰骨又有膊頭的感覺。如此一來，公眾接受了這位天王的解釋，甚至有部分粉絲直豎拇指激贊曰：「有資格當特首！」tvb now,tvbnow,bttvb5 ~& H2 e1 m* d/ T. E8 O# O  r

平心而論，黎明的公關手段並不是刁鑽得出神入化，他只不過以一種有血有肉的正常人態度坦然應對而已。打從幼稚園年代開始，大家不是被教導為有錯要認，而且要知恥近乎勇地說一聲對不起嗎？如今黎明道歉，責任一肩扛起，嚴格而言乃奉行基本的社交禮儀，為何彷彿令人覺得喜出望外眼前一亮？不妨這樣理解，近年來其他公眾人物委實太多文過飾非，做錯了事（有時未必自己親手）遭揭發後，不但矢口否認、狡辯，還要將批評者貶斥為別有用心的惡意中傷，千錯萬錯永遠不是自己的錯，倨傲桀驁的嘴臉不可能產生良好觀感。兩相對照之下，黎明承認出了錯及急謀補救方法的老實反應頓變得難能可貴，觀眾馬上受落，甚至把這個本來不太矚目的演唱會的人氣驟然推高。
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除了黎明，財政司司長曾俊華亦頗有化危為機的本事。過去好一段日子，曾俊華的民望長期處於低水平，每年發表的《財政預算案》都會惹來鋪天蓋地的批評，「守財奴」之類的貶意稱謂揮之不去。可如今，曾俊華的民望不但逐漸爬升至三司之首的高水平，今年發表的《財政預算案》更加被形容為「史上最本土」，連平時對政府沒有一句好說話的反對派龍頭民主黨，也表明會在立法會審議預算案中投下贊成票。
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曾俊華仍然是曾俊華，預算案仍然是那一套量入為出的審慎理財哲學，而且他繼續每年例牌計錯數，為什麼民望會由低迷變高企？當中的關鍵是身處位高權重的芸芸眾官裡頭，曾俊華愈來愈像一位有血有肉的正常人，他會在預算案有感而發，認為旺角騷亂的暴力無法改變制度，亦不會令社會進步，同時透過蘇芮的名曲《憑著愛》訴心聲，抒發其熱愛香港的本土情懷，嘗試以「憑著愛，我信有出路」的歌詞化解社會戾氣。tvb now,tvbnow,bttvb: }  N: z/ l8 G/ z  H, A- F1 C

跟黎明現象差不多，曾俊華現像一樣沒有刁鑽得神乎其技的公關手段，不過在其他不太正常的官場怪現象襯托底下，這位財爺就顯得較為親切可愛。舉例說，世界盃外圍賽中國對香港，身為香港人，支持香港隊本屬理所當然的基本反應，卻奈何，特區政府一眾高官務求百分百政治正確，紛紛避重就輕，顧左右而言他，唯獨是曾司長簡簡單單吐出一句「我撐香港隊」，旋即贏取了民心。

關於黎明現象，尚有一點值得思考，在這位天王級藝人道歉之前，外界的矛頭普遍是指向食環署，認為拒絶發牌的決定是矯枉過正不合情理，要不是黎明把責任攬上身，食環署恐怕又要受到千夫所指，百詞莫辯。由此可見，政府部門形象低落，動輒得咎。官場中人若要一洗不受歡迎的形象，化解公關災難，最基本的要求是做回一個有血有肉有是非觀的正常人，切忌文過飾非，循環坎坷。

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