健身中心亂象多 監管漏洞何時補
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健身及美容成為現代都市人潮流生活方式之一，既是為了美麗，也是為了健康，因此造就了相關產業蓬勃發展，健身及美容中心遍地開花。然而由於業界良莠不齊，加上當局監管不力，以致亂象叢生，投訴不絕。. [, i% W7 t* }, z- P8 s, v$ R, j" g/ j
( A! U' T+ Y% M3 W" Q6 i5.39.217.76消委會首次公開點名譴責CaliforniaFitness健身中心，指該中心以威嚇及誤導等不良營銷手法，強迫消費者購買會籍及價格高昂的私人教練課堂，有投訴人更被迫拍下開心笑臉的相片，作為自願參與會籍計劃的證明，才獲准離開。消委會去年已將部分投訴個案轉交海關跟進調查，另有多名投訴人決定採取法律行動追討。
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3 l5 A4 h. U* S! `6 F. c3 m# ^公仔箱論壇根據消委會數字，過去三年涉及該健身中心的投訴持續攀升，由二○一三年的二百二十七宗增至去年的二百九十六宗，升幅近三成，佔去年消委會相關投訴五成一，共涉款逾八百五十萬元，其中二十二宗金額在十萬元以上，最多的一宗達五十七萬元。單是今年首三個月已有七十一宗投訴，較去年同期增加三成。而另一方面，消委會針對該健身中心的成功調解比率則不斷下降，顯示不良營銷日益猖獗，消委會儼然淪為「無牙老虎」。
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可以見到，近年關於健身及美容服務的投訴不絕如縷，即使一三年中港府全面實施《商品說明條例》，情況也沒有好轉。早前海關採取執法行動，拘捕兩間美容公司多名職員，正是涉及高壓銷售、強迫簽帳、虛假陳述、刻意誤導等常見的不良營銷手法，而且這僅僅是冰山一角。
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眾所周知，健身及美容服務大多涉及預繳式消費，偏偏港府對這方面的監管放軟手腳，導致糾紛不斷。健身及美容中心往往以較大的折扣作招徠，游說甚至強迫客人預先付款，而這種看似價廉物美的預繳式消費經常暗藏陷阱，即使消費者事後發現貨不對辦，或者店舖結業，亦往往投訴無門，很難追討損失。早在一九九八年，港府相關部門已計劃立法規管預繳式消費，包括設立冷靜期等等，但卻一拖再拖，至今依然無聲無息。反觀內地及其他國家早已有相關法例，可見港府後知後覺，遠遠落後於形勢，難怪愈來愈多消費者誤墮陷阱，血本無歸。
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事實上，正因為監管方面存在漏洞，才導致健身及美容服務亂象叢生，不良營銷手法令消費者損失金錢還在其次，連生命安全也缺乏保障才是最大的問題。四年前醫學美容集團發生「毒血針」事故，造成一死三傷悲劇，引起全城震驚，事後港府煞有介事成立委員會檢討一番，可惜又是虛應故事，不了了之。公仔箱論壇+ o) A9 F1 g( o* h$ v/ i0 M7 u
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說到底，世不患無法，而患無必行之法。杜絕不良營銷手法，保障消費者權益，重建購物天堂美譽，是港府不容推卸的責任。不管是今次消委會點名譴責健身中心，或者是早前海關針對美容公司採取執法行動，充其量只能治標，堵塞法例漏洞，加強監管，才是治本之道。 |
發表於 2016-4-29 06:43 AM
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