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[香港] 工廈訂做家俬被投訴 櫃多鑽孔椅有痕

本帖最後由 serrurier 於 2015-11-2 02:36 AM 編輯
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工廈訂做家俬被投訴 櫃多鑽孔椅有痕
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近年不少家俬店透過網頁推介,吸引客人光顧訂做,並在工廈設置陳列室,但有巿民投訴遇到貨不對辦。有市民於今年7月底為準備搬入新居,光顧網上出售家俬平台EMOH Design,並到其位於工廈的陳列室參觀,花費逾2.6萬元購買一套胡桃木製的餐桌連餐椅組合、電視櫃枱及梳化。然而,送貨後卻發現,電視櫃枱出現逾10個鑽孔,餐椅背面亦有巖巉的「疤痕」,不滿貨品的質素「連淘寶都不如」,要求全數退款卻遭拒絕,已向消委會投訴。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P  o  p+ x* T- s
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EMOH職員回覆本報查詢時稱,由於該客人已超過收貨7天的退款期限,難全數退款;又表示一直對貨品質素有信心。
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消委會發言人建議,市民購買家俬時,最好選擇有信譽商號,並將所購貨品的資料包括質料、用料、尺寸、送貨細節和價錢等,詳細列於單據上;付款時必須仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等(見另稿)
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, U1 m7 I4 L# K* r: l. w2 s; m公仔箱論壇原木家俬作賣點 須即全數付款! b1 E% k5 [* b$ a  i9 ?
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市民尹小姐向本報表示,因搬遷新居,遂計劃添置家俬,於網上搜尋到以原木家俬作賣點的EMOH Design,並於7月底到其位於觀塘的工廈陳列室選購,在店員介紹下,她選購了一套1.6萬元的胡桃木製餐桌連餐椅組合,聲稱特點是低甲醛,另外亦購買一個電視櫃及一張梳化,合共花費逾2.6萬元,當時店方要求全數付款,不能落訂,她即日以EPS繳付全款。
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9 D- h4 X( X7 |/ s1 G. U公仔箱論壇電視櫃枱逾10鑽孔 更換後情况依舊. l* ~( e: ^* v- o7 T* M9 C, k9 a
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其後她於8月電郵店方,追問家俬進度,對方回覆稱會於9月送貨,最終於918日收到餐桌、餐椅及電視櫃,但店方說梳化缺貨,以及餐椅組合仍欠一張木製長椅。她形容檢收送抵家俬時「嚇了一跳」,當中木餐椅背面有明顯巖巉的「疤痕」,電視櫃枱內更留下超過10個鑽孔,「完全不是門市見到的質素」。她當時要求店方更換電視櫃,其後店方換來的櫃仍是內有大量鑽孔,她認為無法接受,要求連同未運送的梳化一併退款,涉款約1.1萬元,並於9月底向消委會投訴。
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「搬了新居一個多月,都沒有電視櫃枱及梳化使用。」尹小姐稱,與店方多番周旋下,至10月初獲退款1.1萬元,但由於店方仍未運送餐桌餐椅組合的一張長椅,她認為貨不對辦,向店方提出全數退款,「沒想過在香港訂購家俬都會出現這麼多問題」,至上周店方拒絕退款,只換過一套新的餐桌椅組合給尹小姐。公仔箱論壇* v% c: a1 N4 `1 C; a
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拒全數退款 職員﹕超退款期限TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e+ d8 Q+ ~, P# y/ ~( E, J

6 O+ ~( D9 U& u5 I7 O% G- h7 Xtvb now,tvbnow,bttvbEMOH職員表示,由於該客人已收取餐桌餐椅組合,並已超過收貨7天的退款期限,難以全數退款,但可考慮為客人更換另一套組合,至於其他被投訴的貨品,公司亦已退款。
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消委訂做家俬投訴增一成5.39.217.761 X3 {8 I" e5 P/ I; v; [% h0 L+ X; K
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消委會數字顯示,今年19月共收到2071宗涉及家俬的投訴,當中265宗屬於訂做家俬類別,餘下1806宗則屬於現成家俬類別。若以訂做家俬類別計算,今年首9個月的投訴個案,較去年同期的241宗增加10%3 H# y) d0 d, \% `; ]

( V' e2 t$ N% B7 y8 c! R公仔箱論壇在今年首9個月的訂做家俬投訴個案中,有149宗涉及貨品質素問題,佔最大類別;46宗涉及送貨延誤或沒有送貨;18宗涉及服務質素;而涉及銷售行為或價錢爭議的投訴,則分別有15宗及10宗。
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  E- l* ^% R9 C: g* t, P0 z5 Jtvb now,tvbnow,bttvb未收貨完工不宜全數付款
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; T$ i; K6 _% |( w& V  \% F- w% N公仔箱論壇消委會建議,消費者訂做家俬應選擇有信譽商號,並貨比三家;合約經確認後,要保留副本,不要完全依賴銷售員的陳述。當收貨時亦要小心檢查,若發現有問題,如懷疑安裝不穩,應拒絕收貨,並聯絡商戶跟進。消委會又提醒,當購買或訂做家俬,若未收貨或未完工時,最好不要全數付款,一旦商店結業,追討貨款將十分困難;若送貨重複延誤,亦要特別小心,可能是商戶經營出現問題,可考慮要求退款。
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