10月17日電／“付不起”的高價和“惹不起”的導游讓今年的“十一”黃金周不得消停。假期剛過，國家旅遊局也立即對遊客反映問題嚴重的多個5A、4A景區亮出了“黃牌”警告。規範旅遊市場、淨化旅遊環境儼然成了一件刻不容緩的事情。
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這其中，除了靠旅遊執法部門的強制整頓外，互聯網的力量也在逐步崛起，幫助遊客 “用腳投票”。而隨著互聯網技術的進步，通過大數據、020等模式，提供個性化、高品質的旅行體驗，在國內具有巨大的市場想象空間。 公仔箱論壇7 S Z" z. U) T# W- b5 u
+ o! E5 ]% X2 `5.39.217.76 “一錘子買賣”折射傳統旅遊模式諸多弊端 ' y3 f! |6 e1 l9 t" J( k0 N. E
% }2 F5 E( ^% W: Y2 c. i 今年“十一”黃金周期間，在雲南麗江的一個旅行團中，遊客李小姐等人因為購物太少遭受帶隊導游多次辱罵，甚至被禁止吃飯；在四川雲南交接的瀘沽湖景區，導游帶領旅行團購物的價格是正常價格的5－10倍…… 公仔箱論壇1 |" N9 [+ D( d7 B" L8 n
3 j- a7 g# Z4 D2 ^8 |3 D& F 中國是世界上最大的國內旅遊市場。近年來，國民的旅遊熱情更是持續高漲。“靠山吃山、靠水吃水”是國人的傳統觀念，當地百姓靠景區景點賺錢並無可厚非，本身這也是發展旅遊業的初衷之一。但是，每當黃金周等小長假來臨，占據各大媒體網頁頭條的總是關於各景區亂象的曝光、遊客的埋怨與控訴等。旅遊城市出租車不打表、景區餐飲價格虛高、景點購物強買強賣，這些早已成為了大家心知肚明的旅遊陷阱。 ^1 f( ]2 N* V& ^" B: n
( s. x+ ^8 m, @- F) [- V 究其原因，中國的旅遊市場經歷了一段時間的“到此一游”式階段。在這一階段中，信息的不透明和供求關係的不平衡導致了旅遊者的相對“弱勢”，對於靠景區資源盈利的商家來說，遇到“回頭客”的幾率是極小的，借助遊客對異地消費的不知情和“勢單力薄”多採取“一錘子買賣”式的交易方式，坐地起價、“能坑就坑”。遊客也多數抱著破財消災、“多一事不如少一事”的態度，不予追究。由此也更加助長了商家的囂張氣焰，導致了這些旅遊亂象常年難以根治。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g% s; @' G! j7 ]( K
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在業內人士看來，國內景區諸多亂象的集中爆發並非偶然，一方面是信用機制的缺失，導致景區從業者有恃無恐，需要相關管理部門加大對失信企業和個人的懲處力度，讓害群之馬受到嚴懲；另一方面是傳統旅遊形態下信息不對稱的弊端顯露無疑，急需採用互聯網、大數據等手段來提升傳統旅遊業的服務品質，因為互聯網的精髓就在於消除信息不對稱，讓旅行更有序，讓出行更安全，讓價格更透明。
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! R% K* p) u- ptvb now,tvbnow,bttvb “經過前幾年的野蠻生長，有序的旅遊到了一個時機了。”阿里旅行副總裁周正對人民網IT頻道如此表示。
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“互聯網＋旅遊”讓商家信息透明化 公仔箱論壇4 X3 H! [4 ^" p; G
$ x) R1 D# l- G1 \# Ntvb now,tvbnow,bttvb 可以看到，這個“十一”黃金周，人們外出旅行的方式正在被手中的智能手機以及功能繁多的APP軟件所改變。以出行為例，數據顯示，今年“黃金周”期間，通過手機端預訂旅遊產品的遊客比例爆增4倍，來自移動端的預訂量同比去年增長100%，通過移動端出游的人次更是占到總出游人數的70%。 5.39.217.765 I! L$ u2 x ?. {
7 m% O+ m( T, m* T* atvb now,tvbnow,bttvb 使用“互聯網＋旅遊”的方式將機票、酒店、門票並入網上交易平台，是現代旅遊推廣的方式。旅行者可以通過游記和攻略提前規避一切消費陷阱，並在行前預訂酒店機票；行中找周邊吃喝玩樂，預定當地旅遊產品；旅行結束後可以寫游記、點評，分享自己旅行體驗。
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螞蜂窩數據研究中心負責人向人民網IT頻道介紹說，以台灣為例，通過螞蜂窩，用戶可以詳細了解台灣約7000種特色美食、1570個景點；可以預訂1.4萬家各具風情的酒店民宿、數百種個性化的預售機票和當地游等自由行產品；還可以與去過台灣或身在台灣的朋友問答互動。
8 r+ f7 |" s) V' i1 L' ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _: Q7 j6 O L5 e2 A0 J
該負責人強調：“互聯網將讓信息變得更加透明。當互聯網旅遊企業將觸角深入當地游業務，不法商家的“一錘子買賣”已經開始變得越來越沒有空間。”公仔箱論壇1 F6 _& D9 y! K% g8 J" W; f8 j
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針對產生於線下服務端的旅遊亂象，線上旅遊平台也有所準備。阿里旅行副總裁周正在接受人民網IT頻道採訪時表示，阿里巴巴同時幫助消費者和商家建立了誠信檔案。利用一套專門的評分系統，商家的信用得以量化，消費者可以根據分數參考選擇服務商家，保證服務質量。此外，阿里針對旅行途中的不同場景制定了相應的賠償方案。用戶在利益受損時，可以得到阿里旅行方面提供的先行賠付。 tvb now,tvbnow,bttvb: Q0 O7 J0 g2 @9 U" R5 v( u3 ^
. _4 w3 S0 w5 T; x) T 互聯網深層次應用提升旅遊體驗 5.39.217.769 G7 v; h; e8 N
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其實不僅僅是在線旅遊平台，大量的互聯網應用和手機app都可以幫助用戶豐富旅行體驗：導航和租用車軟件幫助旅客解決異地找路、用車需求；房屋短租app幫助旅客實現深度體驗異地生活的想法；團購和點評軟件幫助旅客搜索當地特色美食和其他娛樂方式。
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互聯網的介入，打破了傳統旅遊市場中的信息不透明，消除了信息不對等，化解了傳統旅遊業態中的矛盾，最終提升了遊客的旅遊質量。 7 M/ `; g" h/ s: x* v: y9 C+ i
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在互聯網旅遊從業者看來，根治旅遊亂象、淨化旅遊環境，互聯網還可以發揮更大的作用。阿里旅行副總裁周正表示，互聯網公司在獲取企業數據和信息上擁有很大優勢，可以將這些數據納入到政府對旅遊業服務企業的評級參考中，充分發揮旅遊大數據的作用。周正稱，阿里旅行也在試圖跟地方旅遊局、旅遊企業合作，打造一種旅遊目的地的合夥人模式，建設起旅遊服務的基礎設施。 公仔箱論壇8 H" P, r8 q. I; ?. I2 l
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事實上，目前國內的互聯網旅遊依然處於初級階段，酒店、機票、餐飲預訂等領域雖然已經較為成熟，但各個互聯網平台之間仍處於打價格戰的簡單競爭格局，未來如何利用大數據等手段提供個性化、差異化、高品質的旅遊服務，從而提升整個旅遊市場的含金量，還有巨大的市場挖掘空間。 |
發表於 2015-10-18 10:43 AM
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