中國旅遊業 如何彰顯人性化2 y6 p' m- Q1 ?) J. L7 x( T; r
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8 K: c3 H5 F( y* v7 G+ y* O中國「十一」黃金周結束，旅遊業創下令人咋舌的撈金業績，但也因多地發生宰客事件而致民怨洶湧，引發外界關注此一領域官民爭利、服務水準參差、門票價格脫軌、商販宰客等長期存在的亂象。
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根據官媒發佈的「十一」黃金周中國各地旅遊收入排行榜，僅山東、四川、河南、山西、陝西、湖南六省，短短數天已撈金超過兩百億元人民幣，充分顯示以十三億人口總數為基底的中國旅遊市場之龐大、民眾消費意願與能力之強勁，足以令眼巴巴仰賴遊客入境的歐亞澳非國家艷羨不已。; L& z: U& h$ N1 i* U6 p
! k* w/ v: p& S1 V; |% Y5 |& E( Q& eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，賬面上的繁榮，並不能掩蓋表象之下的危機。由今年「十一」大假期間山東青島爆出的三十八元一隻的「天價蝦」宰客事件，到兩年前湖南鳳凰古城終結「免費時代」導致的商戶與遊客抗議、去年河南嵩山少林寺與當地政府部門的門票收入去向之爭，再到雲南麗江一再出現的導遊辱罵遊客甚至持刀殺人事件，無一不是中國旅遊業問題之多、管理之亂的突出體現。而近幾年中國民眾出境遊熱潮的持續攀高，某種意義上，正是部分有經濟實力的遊客，對國內遊用腳投票的結果。
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1 [ O/ @" K7 O, P/ X2 M) \4 S/ w# q中國旅遊業亂象頻生，整頓起來看似千頭萬緒，實則萬變不離其宗，歸因起來，還在於一個「人」字。旅遊業兼具商業、服務業與文化產業的特性，尤其就其文化性來說，具有不可替代的特點。而「人」的因素，恰是體現這一文化性的核心所在。5.39.217.769 V8 K" i- y+ \: D* b
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比如，旅遊業與其他產業的一個重大區別，在於旅遊活動通過人的體驗，提供一項不可或缺的核心價值——精神享受。這種享受的獲得貫穿整個旅程，因而中國旅遊業要想尋求突破性發展，由產品設置、利益分配到服務管理等各環節，如何更加體現人性化是關鍵，而這需要法律及科學管理作為支撐。tvb now,tvbnow,bttvb N% Y& L5 [+ [2 ?5 L
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再比如，不論是人文景觀還是自然風光，從可持續發展的角度考量，其發掘或展示，均應充分體現人與自然、歷史的良性互動，且以適量承載為前提。但如今所謂市場經濟環境下的景點或景區開發建設，只見資本的饕餮、政府的威權，而罕有法律的制衡與文化的約束，結果往往是對景點或景區破壞性開發、竭澤而漁。這樣的做法，不僅嚴重傷害了風景本身應有的種種美的意涵，更帶給遊客極為負面的精神體驗。公仔箱論壇8 X4 U y' h. _. M4 R6 b; R6 P
1 a6 a9 W( V* L, T# W& `, G+ Mtvb now,tvbnow,bttvb至若像一些景區在管理、服務方面的粗糙甚或粗劣之處，也均是唯金錢是問、「目中無人」的表現。
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2 F. ]/ H* f5 U% E2 ?公仔箱論壇官方公布的數據顯示，中國旅遊業對其國內生產總值(GDP)的貢獻已高達百分之十，政府為催谷這一拉動內需的重要環節，本月十一日還專門成立了一個「改革發展諮詢委員會」，以期推動旅遊業長足發展。公仔箱論壇& Z3 \# u4 V9 L) m1 T3 |7 T
v% e. U% x8 |( ] d" q% t4 Q5.39.217.76在此情況下，如何喚醒旅遊地政府及業界的人文情懷，將更多人性化的因素融入各項制度與設計之中，使旅遊業不僅成為吸金利器，更成為提升國民精神生活水準，甚而使之成為促進人與自然和諧相處、人與歷史深入對話的有效管道，當是旅遊業界及其智囊團長思之處。 |
發表於 2015-10-12 10:34 PM
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