房署食署被投訴最多 申訴署年接逾5000個案
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申訴專員公署於2014至2015年度共接獲5,339宗投訴，投訴數目比前年的5,624宗略少。其中房屋署、食環署以及地政總署是涉及最多投訴個案的三個政府部門，當中房屋署和食環署的排名跟2013至14年度一樣，而消費者委員會及入境處在上年度也成為最多人投訴的十個政府機構的行列。
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上年度公署需要處理的投訴個案為6,241宗，當中有5,373宗個案已經處理完成，佔86.1%，也包括上年度未完成的個案。當中只有接近五成是採取較容易和直接的查詢方法處理，另有314宗個案是需要經過全面調查才完成，佔5.8%。這些個案主要涉及有關政府部門的決定錯誤、監管不力以及延誤或沒有採取行動等等。/ }3 D6 q4 n4 W' z6 G% ?- `# ^) t) p
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25部門主動參與和解5.39.217.768 g, r4 K% n. z& B
4 P! W6 l. B/ r. e5 T. {6 Stvb now,tvbnow,bttvb於全面調查的個案當中，只有72宗個案的投訴被分類為成立或部分成立，而不成立的投訴個案共有232宗，佔73.9%，另有七宗個案投訴不成立，但機構另有缺失。另外，有接近九成的個案只需要少於三個月去完成處理，副申訴專員蘇錦成表示成績是近年來最佳。5.39.217.768 v1 u; {. S n- C. h
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在已完成的投訴個案當中，有138宗投訴是透過調解方式解決，現時有25個政府部門自願主動參與和解，比以前增加了一倍。另外公署也表示上年度的數字是前一年度的3.6倍，打破了歷年的紀錄，成績令人鼓舞。公署也建議透過調解方式去處理投訴，認為在調解過程中可以化解投訴人怨氣和雙方的紛爭，是比較方便和有效的處理方法。5.39.217.76; s$ H5 G! t! x$ G8 \
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而在完成處理的投訴個案當中，共有275宗道歉，當中有超過九成是經公署介入才向投訴人道歉。公署表示因他們的調查詳盡，詳細列出案件過程，形成一種「催化劑」，令這些個案在進入最後階段之前，有關部門已經向投訴人主動道歉，公署讚揚政府的回應，顯示他們有承擔。
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" ^. L1 ^1 I7 F) r" Z消委會63宗同類投訴
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5 a# h+ u* W5 S; u6 W申訴專員劉燕卿昨日在總結一年的工作記者會上表示，自己已經事先有利益申報，不會處理有關消委會的投訴。而消委會在上年度的投訴個案當中，有63宗是同類投訴，都是有關處理旅行團外遊費用的滿意度。公署也展望來年可以加強《公開資料守則》的教育，以及繼續關注政府訂立「道歉法」的進度，希望政府可以向公眾展開諮詢。 |
發表於 2015-7-17 09:46 PM
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