姚崢嶸: 好人考第尾
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- B, _, e' n) b% s1 m5.39.217.76中國人有不少諺語自相矛盾，例如「好心有好報」vs「人善被人欺」；老外則率直得多：若你Google「Nice Guys」，系統的自動建議是「finish last」，即是好人考第尾。對此，我未見過科學驗證，但這至少在商界符合一般人的印象，譬如近年被奉為商界之神的Steve Jobs，正是以經常精神虐待下屬聞名。
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衰人是否真的較成功？專家說有點道理。第一，做生意成功牽涉冒險，自信爆棚的領袖較願意（或喜歡）豪賭，賭贏做英雄，賭輸則消失在歷史長河，但我們只會記得和歌頌成功者。第二，心理學實驗證明，人認為囂張無禮的人領導才能較高，因為人跟動物一樣，有「服從大佬」傾向，而囂張正是我們潛意識中「大佬」形象。7 F+ ]$ O0 n0 w5 ~; L9 ?6 }; D
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Amazon創辦人Jeff Bezos和Steve Jobs頗相似，都是成功科技領袖，也是以衰聞名。他的字典裏似乎沒有「欺人太甚」這概念，無論對下屬、競爭對手或供應商，他都「蝦得就蝦」。對公司的開國元勛，他可以棄之如敝屣；對Amazon有威脅的新公司，他會以針對性割價競爭對付，直至對方低頭──即接受Amazon收購。員工只是他的生產工具，平日工作時間超長，他亦經常約下屬在周末開會，及出席他親自主理的管理哲學讀書會，不少管理人員因吃不消而離職。有人在員工大會中，膽敢提問公司可否照顧「工作生活平衡」，Bezos親自回應：我們首要任務是工作，若你不能全情投入，這裏大概不適合你。tvb now,tvbnow,bttvb# |. S' _8 D% f2 T8 }
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只有一種人得到Bezos毫不留手慷慨對待：顧客。Bezos的夢想，是令Amazon成為「萬貨公司」，任何貨種的所有款式都齊備，而且售價要是全宇宙最便宜。他經常推出蝕本服務或推廣，完全不理會投資界的反對，因此Amazon雖然銷售增長神速，但盈利依然似有若無。Bezos可毫不介意，只是瞧不起你們這些凡夫俗子的短視。我作為Amazon顧客近二十年，對這公司倒真是死心塌地。
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厚待顧客、虐待全世界，是否就是Amazon的成功之道？又是否值得其他創業者和管理人參考？Bezos倒有點幽默感。《The Everything Store》作者訪問他時，他反問：你怎樣避免「敍述謬誤」（Narrative Fallacy）？「敍述謬誤」是指，人為解釋某件已發生事件，選取最「就手」的觀察，然後事後孔明、自圓其說。這種情況，在商管書尤其嚴重，幾乎每本經典作品歌頌一些成功公司，歸納出一堆秘訣後，這些公司很快打回原型甚至急速衰敗。所以，對商管書，我只會當故事來讀。作為商業故事，《The Everything Store》是非常不錯的作品。
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發表於 2015-7-5 11:16 PM
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