
) u2 r7 b Y9 i+ O針對顧客留言,有空姐特地在社交網站上力挺公司。tvb now,tvbnow,bttvb) E" j; F3 M2 D6 M3 d9 L
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: ?2 T( C! v. B& d( ~) Otvb now,tvbnow,bttvb無論政府或私人機構面對投訴,解釋是一把雙刃劍,失言會做成公關災難,但如果回應得體,就能夠解決問題,甚至獲得掌聲,阿根廷航空最近就作出完美示範。
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$ J( [8 s2 x) j5 v7 Utvb now,tvbnow,bttvb話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言,他表示公司的空姐又矮又肥,素質和他心目中的落差十分巨大,「有違一般人對空姐外貌的具體認知,還有很大的改善空間。」tvb now,tvbnow,bttvb3 s( n6 e; D& l' E3 ?
# m# i5 U5 V F4 u+ k: Z+ e5 p$ t公仔箱論壇面對顧客批評,阿根廷航空不但沒有道歉,而且列出空服員的入職條件,再補上「偏見是行不通的,讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話,呼籲人們應該放下歧見,進而相互尊重。
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官方迅速的神回,被網民大讚,有員工還受感動,特地將自拍照上傳到推特,並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤,以表達對公司的支持。
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