, j+ j0 X3 _, C% d$ E+ b0 T' @公仔箱論壇針對顧客留言，有空姐特地在社交網站上力挺公司。
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無論政府或私人機構面對投訴，解釋是一把雙刃劍，失言會做成公關災難，但如果回應得體，就能夠解決問題，甚至獲得掌聲，阿根廷航空最近就作出完美示範。tvb now,tvbnow,bttvb- {2 Z9 v! Q2 K
) ^6 N; w! i" I, Q0 x( g公仔箱論壇話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言，他表示公司的空姐又矮又肥，素質和他心目中的落差十分巨大，「有違一般人對空姐外貌的具體認知，還有很大的改善空間。」) {& R- P% Z t
7 Z# ]7 O( Q7 j5 [9 Z& f: z面對顧客批評，阿根廷航空不但沒有道歉，而且列出空服員的入職條件，再補上「偏見是行不通的，讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話，呼籲人們應該放下歧見，進而相互尊重。5.39.217.76* ]3 f% O. P) }4 ]# u
" c& } U0 p V) q' S6 l6 T1 U7 _官方迅速的神回，被網民大讚，有員工還受感動，特地將自拍照上傳到推特，並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤，以表達對公司的支持。公仔箱論壇7 h- U/ w4 P& z6 H4 n* r
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發表於 2015-1-29 03:50 AM
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