' h8 q0 K6 x! @+ O5 W+ S, \5.39.217.76針對顧客留言，有空姐特地在社交網站上力挺公司。# x6 ], {0 s- Q6 F6 X; i* `
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無論政府或私人機構面對投訴，解釋是一把雙刃劍，失言會做成公關災難，但如果回應得體，就能夠解決問題，甚至獲得掌聲，阿根廷航空最近就作出完美示範。! y# [+ N: E4 d7 q7 V! A; Y! S. W
5 j( H! V4 \: \5 g6 s- h5.39.217.76話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言，他表示公司的空姐又矮又肥，素質和他心目中的落差十分巨大，「有違一般人對空姐外貌的具體認知，還有很大的改善空間。」; |+ F. w' V; y4 e% ~ O k- @. C
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面對顧客批評，阿根廷航空不但沒有道歉，而且列出空服員的入職條件，再補上「偏見是行不通的，讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話，呼籲人們應該放下歧見，進而相互尊重。
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官方迅速的神回，被網民大讚，有員工還受感動，特地將自拍照上傳到推特，並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤，以表達對公司的支持。8 V/ i! Y0 y$ h8 v1 u" A+ W& b# |
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發表於 2015-1-29 03:50 AM
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