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[中國內地] 7名乘客持機票被告知沒座 超售機票被指系慣例

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漫畫/張永文
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7 g8 F" s* _# t+ O: `一行4人准備乘飛機前往韓國首爾,在機場辦理登機牌時卻被告知該航班僅剩下3個座位,隨後又有6名乘客拿著當日該班次機票,來到了登機櫃台,結果7人都無法登機……tvb now,tvbnow,bttvb1 D& g6 D! |7 ?1 g( i; U  |* n

/ ~4 T" n. D0 i& n1 |, dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。改航班乘客多花1300元公仔箱論壇4 t, i1 I" D$ u1 r. v3 T
1月16日,西安靳女士一行4人准備乘當日早8時50分深圳航空公司的ZH9017航班飛往韓國首爾。“早上我們拿著機票辦理登機牌時,卻被工作人員告知,這趟航班目前僅剩下3個座位,我們4個人只有3個人能飛走。”靳女士說,因公事他們4個人代表公司要去首爾,怎麼可能只走3個人?“就在我們一行4人和航空公司理論時,又來了6名乘客。”靳女士說,“有10個人要登機,卻只有3個座位。最終因我們先到,航空公司將剩余的3個座位給了我們,我讓同事先走,我和後來6個人被滯留在機場。機票數量不是應該和飛機座位數量對等的嗎?難道多出來的人是站票嗎?”5.39.217.76- y/ _% k+ E$ e0 f. y, A) o7 b

$ D8 h" _1 E# r9 c2 V" t5.39.217.76昨日華商報記者了解到,靳女士改簽其他航班16日下午已經抵達首爾。靳女士稱:“我回國後將向深圳航空公司索賠。”
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華商報記者在深圳航空公司官網一個不起眼的角落中,看到該公司實施航班超售實施辦法。大意為超售旅客優先安排乘坐後續航班,票款差額多退少不補。此外按照後續航班起飛時間,按間隔4小時以內、4小時至8小時、8小時以上,給予旅客票面價格30%、60%、100%的補償。
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“我是提前很多天購買的低價深航往返機票,總價1600元。而改簽航班的機票是在機場買的,幾乎沒有折扣,往返需要2880元,我自己添了近1300元。”靳女士說。公仔箱論壇; i" O0 z3 K4 S+ E

- ]0 X) j0 q# V( P- M昨日,深航客服工作人員稱,針對超售導致的乘客延誤一事,他們表示歉意,並表示會按照公司相關規定進行賠付。
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超售機票是國際慣例?5.39.217.769 @0 Z" \! W# l) E; K* K
一名業內人士稱,航空公司超售機票是國際慣例。很多航線都會出現在臨起飛時有乘客誤點或改簽,從而造成原本滿座的航班出現空位。航空公司為降低損失,機票數量要略大於航班座位數。登機的真正憑証是登機牌,換取登機牌時按照先到原則發放。如果出現因超售導致座位已滿,乘客持票無法登機的情況,航空公司則會給予補償。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k& v4 v1 J( @. j* |/ b3 V* u9 d
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據了解,在國外,乘客會提前得知購買的機票是否屬於超售機票,由乘客根據實際情況自主選擇是否購買。一旦飛機出現超載,航空公司會立即征集志願者“讓座”,改簽航班,並給志願者十分豐厚的補償金。
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華商報記者查詢發現,早在十年前,就有乘客因機票超售被甩客,而各大航空公司超售機票甩客新聞屢見報端。/ L5 S, B1 h5 J5 F8 ^/ S& H% O
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律師觀點
9 k' |+ y, U7 o航空公司存在違約行為
. Y  O4 p* \" {+ b6 m5.39.217.76昨日,陝西樂友律師事務所律師張興茂稱,乘客購買機票後已和航空公司建立了航空運輸合同關系,合同已成立並且生效。航空公司知曉自己的搭載能力一定的情況下,採取了超售的方法,對於超售出來的乘客,必然要承擔相應的違約責任,這個違約責任可以包括幫助消費者免費改簽相應的航班,或者說需要承擔相應的交通費用甚至住宿費用。公仔箱論壇) w! I7 I( x3 i5 e- B% C, ?
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“航空公司為了降低空座率,完全讓乘客承擔超售風險,而航空公司單方獲取超售的利益,這明顯是不公平的。”張興茂稱。華商報記者謝濤! d& r7 Y0 k) a- w3 i9 f

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' P" x8 a( i$ q3 l國內首張超售罰單0 n/ @8 c4 F7 _7 t* z8 {6 A
2010年2月3日,溫州人黃先生和親戚朋友一行8人,訂了8張由溫州飛往深圳的機票。去領登機牌時,卻被告知其中2人不能上飛機。原來本次航班只有127個座位,而賣出的機票卻是129張。由於機票超售,航空公司表示多出的2位乘客可以先飛到廣州,再坐車去深圳。另外每人可以得到300元賠償。黃先生等人要求航空公司賠償經濟和精神損失5萬元。
; S1 R, F# u3 E公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A& X& K. P. N+ N: }3 `, G. F
當年11月5日,溫州工商局龍灣分局對廣東這家航空公司作出行政處罰決定,責令其改正違法行為,並處罰款5000元。這是國內首次對機票超售作出的行政處罰。公仔箱論壇, S5 {8 f: e2 x4 z2 `4 r
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