近期,電信運營商管理漏洞現象被頻繁曝光。12月12日新華社報道稱,哈爾濱中國聯通“八大坑”,存在用戶包年業務到期後繼續收費、欠費後未經任何告知就上了“黑名單”等問題。
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昨日(12月14日),記者從中國聯通獲悉,中國聯通已成立專項調查組進行調查,並將進行全面清理管理漏洞工作,持續改進服務品質,限時對媒體和用戶關切的問題進行回復並給予滿意解決。公仔箱論壇* y; J9 y2 s3 ^3 ~0 e5 O! ^9 v
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有業內人士在接受記者採訪時表示,運營商發生這樣的問題主要有兩方面原因,一是管理存在漏洞,運營商在業務設置、服務管理上與用戶需求存在較大差距,另一方面則是高KPI(企業關鍵績效指標)的業績考核。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c$ f. O. P5 }
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北京郵電大學教授舒華英對《每日經濟新聞》記者表示,寬頻包年業務到期後繼續收費,從合同上來講是説不通的,到期了運營商應該提前提醒用戶,如果不繳費應該停掉,而不是繼續通著然後向用戶收費,這是強買強賣。! h' k9 [8 y- V) l# P+ B! R
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對於一個用戶名下辦理多張手機卡的問題,舒華英認為,這並不一定就是中國聯通的問題,因為現在個人資訊很容易被社會渠道洩露,“但中國聯通把用戶列入黑名單之時要進行甄別,如果是惡意欠費那就要列入黑名單,如果是身份證被盜用,需要中國聯通進行甄別,所以管理工作要做得更細一些。”
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事實上,此前《人民日報》也曝光了中國聯通的 “霸王條款”,3G轉4G需凈身出戶。對此,獨立電信分析師付亮對記者表示,把3G用戶往4G網路引導,是各大運營商都應該積極做的事情,4G資費要比3G更有優惠和優勢,但運營商顯然沒有從用戶角度考慮,把服務精細化。1 n1 j- c _! ?* X* J- T
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無獨有偶,不久前中國移動也被央視曝光存在亂收費問題。12月5日,央視曝光牡丹江市移動公司員工私自給用戶開通增值業務,造成亂扣費。報道稱,消費者在不知情的情況下,被開通了多項增值業務。公仔箱論壇5 W K5 P% C& H3 q2 e
1 J, s9 d4 D2 c7 z9 n, H' S* ytvb now,tvbnow,bttvb 之後工信部、中國移動和當地通管局成立調查組進行專項調查。隨後,中國移動稱,發現牡丹江移動在管理上存在漏洞和缺陷,嚴重違反公司有關管理規定,牡丹江移動部分營業人員在給客戶辦理更換優惠套餐、免費補卡等業務時,存在搭售增值業務的行為,存在未經客戶同意批量開通免費業務的問題,部分社會代理渠道商有為客戶違規定制業務的行為。
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舒華英説,這説明運營商在管理方面確實存在漏洞,但主要根源在於各運營商的考核指標,基層工作人員為了完成任務有意無意甚至故意弄虛作假。 |