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聖誕新年是港人外遊旺季，不慎用智能電話，隨時收「震撼帳單」作新年禮物。
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; t' g8 W: B& r6 [# ?消委會今年首11個月收到有關流動數據投訴按年急升50%，達1,146宗，絕大部分涉收費爭拗。有市民到海外旅遊或出差，手機已啟動飛行模式或僅用Wi-Fi，返港後卻收到數千元帳單，更被鎖機，上訴無門。
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通訊辦昨發「溫馨提示」，提醒市民假日外遊，需謹慎使用流動數據漫遊服務，以免出現震撼帳單。, M2 g: w! s- R* ]3 e6 n4 `
# }' Q/ S- ^! D; {5.39.217.76震撼帳單是指帳單金額超出預期。消委會今年首11個月共收到1,146宗有關流動數據服務投訴，數字比去年同期的763宗大升50%，並已超去年全年的884宗。
, i1 c: ?/ q+ w- F今年流動數據服務投訴當中86%涉及「價格/收費爭拗」，比率亦較去年同期的78%高。
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% Q' Y% |0 D9 @- q! R5.39.217.76今年首三季，通訊辦亦收到1,732宗有關流動通訊數據的投訴。tvb now,tvbnow,bttvb# w5 p3 M. J: C
: Y) a0 V$ ?8 c; `9 N7 q) L有用戶被停服務 付費才開通公仔箱論壇6 O% {; z2 \; |; S( |2 T- }% f
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讀者陳小姐向本報投訴，指早前往日本旅遊，回港後發現電話網絡無法接通，遂向電訊商投訴，但電訊商反指因她在日本曾使用數據服務，要求她必須付清數千元帳單才可再開通服務。5.39.217.767 i7 f/ m! |* v* h7 b: e
4 k8 y4 J7 {! ^! }; O' U# p0 C陳小姐堅稱在日本期間手機使用飛行模式，加上只用酒店Wi-Fi上網，強調沒有用過數據漫遊服務。電訊商指，購買手機時的合約已列明有數據漫遊服務，並會自動開通服務，只願意為陳小姐提供9折收費，但陳不接受。4 J$ X) c5 `; ^8 T/ q# X
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另讀者林先生在外地公幹時，突收到電訊商短訊通知指，數據漫遊收費已達數百元，不料數分鐘後更急增至逾千元，林大驚即把電話關掉。回港後即向電訊商跟進，並要求對方提供數據用量詳情，電訊商卻拒絕。林大感無奈，堅持只曾在酒店以Wi-Fi上網，沒有啟用數據服務。
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立法會資訊科技界議員莫乃光表示，其辦事處平均每月收到3至4宗有關「帳單震撼」投訴。他解釋，如手機本身設定自動漫遊，但消費者不知道，就會在不知情的情況下使用漫遊數據，而被收取高昂電話費。5.39.217.767 e" u5 N& f& _2 P# f
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以為用Wi-Fi 或現「跳網」情況
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7 q; ]. F; C; |tvb now,tvbnow,bttvb香港資訊科技商會榮譽會長方保僑亦指，不少人誤以為自己在用Wi-Fi，實際可能出現「跳網」情況，即手機轉用數據服務，建議消費者外遊前設定選擇網絡為「手動模式」，非「自動模式」。
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莫乃光建議電訊商，不論用戶在外地或本地，如電話「爆」通話分鐘或數據，都應發短訊提示。 |
發表於 2014-12-19 07:32 AM
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