丘亦生: 道歉經濟學 7 t n4 g, m6 p
" n& x; v* ]9 S# w3 M
; s8 u2 J) J2 f0 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。
) K7 @7 r# {9 W& X4 B) Utvb now,tvbnow,bttvb
% e5 E) p5 t2 O/ z公仔箱論壇
- o$ ^$ i: o$ E' htvb now,tvbnow,bttvb認錯企業 股價多較亮麗! S6 F6 ` Z x' a+ S
# [# [% ^# r# Z4 o: U' R* ~; }6 u公仔箱論壇麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
8 t7 p& w1 V" t; h
4 W, M1 K% K, h2 N6 [* G4 k所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
- h& H$ W7 Z% V! r3 T' ^: J+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇; J% g. J% D1 L9 F
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。) W0 {3 y" p f* N( c2 J
9 @) u2 G4 `: q) ~' m/ E, J7 k
當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
8 O$ K; C, C) U- T
, v+ l2 l; i7 M4 d% ~5.39.217.76# a3 J; w! A# ^ M& j
通用汽車中招 遭罰巨款5 d3 |7 S3 V T9 z
: V2 e) E2 k \+ S
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
+ R# h7 X2 w6 J5.39.217.76公仔箱論壇) M8 d, b1 T# b$ i
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。' i$ Q; K4 i: b# q
公仔箱論壇* f; P9 O; v* K5 {! B0 }
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。
$ d6 h& _' t% n: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 {) V: }: e; l- A f2 a4 ltvb now,tvbnow,bttvb |
發表於 2014-5-19 10:31 PM
| 