丘亦生: 道歉經濟學
* m+ m5 M- W# e G5 V$ O. B
7 m+ \0 i# f z2 k: h- L" X5.39.217.76. B, B( A) N/ T( k$ c8 T/ I- Y
港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。公仔箱論壇: ^9 g# i4 Q9 Z3 {: ^4 j
公仔箱論壇1 B2 p3 z% m; l4 l
- v8 u- Z& }' ~1 q, y* l5 e認錯企業 股價多較亮麗
/ @3 C. g! P; ?6 J4 a5 s3 {' \5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?; K7 K4 O% r6 ?! v5 T o
麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。tvb now,tvbnow,bttvb8 K) Y/ g' h' L& t9 G s
[+ H) L! }) E3 S0 F
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
8 w' C d) K' k" g0 t. g: }公仔箱論壇公仔箱論壇% G0 {' V; o0 U* W* c
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。
; h% Y; y7 @0 G7 p* |5.39.217.76
) } J( s. t3 g6 q8 z6 t% W公仔箱論壇當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n# D& F: [. g* r* W
公仔箱論壇+ W- a- ?" j7 Q4 [' }2 z/ I
4 F6 J0 u0 `+ a: R8 w* |% p
通用汽車中招 遭罰巨款* {3 Q: {. @7 n3 J6 C3 d3 E x) O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [3 x* q u% n& b- N
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
' W# a0 R- R; J: h# y3 i* ?4 M5.39.217.76
# f" b/ O: Y o; F/ p6 y) l5.39.217.76市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。tvb now,tvbnow,bttvb4 \, e7 e% |, N! ^5 s
5.39.217.76 p( W& m* u- e+ ?
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f/ B/ [: {& U5 d4 T, e
# L3 z+ N( y7 S; \公仔箱論壇 |
發表於 2014-5-19 10:31 PM
| 