系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨公仔箱論壇! i9 |5 L0 Q" X3 f% i" M
5.39.217.76- e( t S: a# i& K
: f7 Q9 E4 v. s( o$ O# a4 C% f3 ^
! u% Y0 V# A; K( ?" G, ttvb now,tvbnow,bttvb安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。/ L( M4 r, g1 J2 Q) M& V# d: T$ t
5.39.217.76) y; n5 P7 x1 t% {# @
電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。
0 H0 I& p2 X* ~5.39.217.76/ i# t' P" }2 }+ @0 ]6 _
客戶憂被超收費用
5 F9 \% }7 j" M5 d& s# Q, s" c! Z
電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。
# ^4 b }; I* h/ \2 ^公仔箱論壇
: y* ^& t5 [# O% _* s對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |; ]0 M& ]4 p% ?8 i6 j. u" U
公仔箱論壇! q+ `+ F; R9 f9 T5 |- v
溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。
- @& L6 I+ F( J1 v, [" ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇) b1 ~! X% }& n0 S7 {6 w
資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 