系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨; Q9 e2 {# h" g b0 P8 i
tvb now,tvbnow,bttvb+ s) P" l/ b ^
0 l" e( Z6 M& G' \tvb now,tvbnow,bttvb
; F4 d: e& @# V2 W# f$ Z6 E- T# w% ~安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。
$ Q& ]% `8 | w8 }: g; oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 j2 T6 U/ ]" j2 j k電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。% ?* y9 ?! [2 Y
% M) G! a- _- ^ C. w. \3 R0 F: B8 |( w客戶憂被超收費用tvb now,tvbnow,bttvb8 {( J! U3 i( @
) X8 {+ J, S8 t9 C, \* u5.39.217.76電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f+ S+ k* J) U6 O" W3 A& K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U) _. \( H3 W+ R8 B+ ^% W& U2 r. w
對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。tvb now,tvbnow,bttvb2 A1 u$ M& n' I5 S* t
6 V. M% S4 ]- T7 \& }" t5 ~公仔箱論壇溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。tvb now,tvbnow,bttvb4 M$ N4 r7 ~% W2 j# B" Q: a" e6 i9 r
+ k2 X. {% E, g H: R% F' H% H. C資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
| 