系統故障未能發帳單惹大量投訴第一電力免月費息民怨
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安省第一電力公司（Hydro One）因不能向客戶發出帳單，引發大量投訴，決定向受影響客戶豁免服務月費，金額約15至30元。tvb now,tvbnow,bttvb/ O7 ?+ m& _0 j" l7 T& u1 S
5 h, j" r0 U5 r( b# ]- h" \) V0 y' P" h電力公司在一年前使用新的帳單系統，出現故障，未能向客戶發出帳單，受影響的客戶多達3.7萬，部分人多個月來收不到帳單，之後卻收到追帳的巨額帳單，另有客戶質疑被多收電費，引發大量投訴，安省申訴專員馬林（AndreMarin）早前對此展開調查。
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) Y- M! S0 \3 E* u: n9 c公仔箱論壇客戶憂被超收費用
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& {5 Y& A0 ~1 |+ ^, {+ {電力公司表示，已解決持續近一年的出帳單問題，在清理積壓帳單上已取得進展。公司營運副總裁溫特斯（MikeWinters）承諾，如果客戶尚未收到帳單電郵，很快就會收到。他表示，清理積壓帳單的速度，為每星期兩千至三千張，上周四已寄出一千張帳單。tvb now,tvbnow,bttvb6 c: H# \: u, b! y% d
) P: u. \- ^+ l5.39.217.76對於有客戶擔心被超收費用，帳單上的電費會遠比實際所用的多，但苦無理據難以爭辯，溫特斯表示，只會按實際用電量向客戶收費，雖然部分電錶曾未能傳送用電數據，但強調他們的130萬個智能電錶，準確度達99.9%。% c* K1 i' ]7 _5 F. g
; ^" z s+ h: o ^! ^tvb now,tvbnow,bttvb溫特斯表示，公司對引起客戶焦慮不安，及令部分客戶失去信心，感到不快。為表達公司的善意，客戶若曾未能收到帳單，可獲豁免服務月費，金額約15至30元。客戶每收不到一個月的帳單，就可獲豁免一個月的服務月費，如此類推。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j2 W3 C. @, k, E" m0 G
2 _" P, @ \& a2 a3 B0 P! I5.39.217.76資料來源：星報 |
發表於 2014-5-5 11:15 PM
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